联想为什么这么招黑？因为恨得深沉

刘海容容

文 / 今纶

来源：冰川思享号（ID:icereview）

日前，联想集团微信公众号上发布了一篇名为《保持思考，青年不老》的文章，文章称，所有 " 海外召回，中国不召回，还振振有词的拿民族主义做借口 " 的信息都是假的。

为什么这么多人不惜浪费时间、精力来故意黑联想呢？这是一个很有意思的话题。

01

联想把消费者当冤大头？

联想有一段时间把自己的产品和 " 爱国 " 做了深度的捆绑，这个很难否认，有图有真相。不过，作为一个营销手段，这其实也无可厚非，中国不止有一个大厂这么干过，只要不违法违规，我认为不是问题。

问题在于：" 欲戴王冠，必承其重 "。你既然打了 " 爱国 " 这张牌，迎来的部分客户肯定就是充满热情的国货拥戴者，以及政府采购和国企采购，实际上，相当长一段时间，联想的大比例客户确实是这个用户画像。

图 / 图虫创意

他们支持国货，他们爱国，他们买联想，联想应该回馈什么？精良的品质，良好的售后服务，合理的价格。

然而从目前来看，联想在这方面却是引起不少非议。今年三月，一篇名为《联想什么时候倒闭》的文章在知乎上热传。这篇回应人数近 1400 个的文章，从联想电脑高价低配参与政府采购、坑害政府部门的事情开始说起，详细论证了为什么联想应该倒闭。这篇分析文章，得到了知乎网民的热情回应。

我当然不是说每一位网民的描述都是真实的，不过，这其中也确实暴露了联想的部分问题，而且是要命的问题：产品质量和售后服务存在不少缺陷。

有人可能会反驳说：" 哪一家公司的产品是完美的？" 呵呵，还有更厉害的，同样配置的产品，联想在国外比在国内卖得便宜，这是价格的问题，而且是实锤，还牵扯更敏感的话题。

▲十多年来，有关联想负面新闻比较重要的事件（图 / 网络）

这应该是联想招黑的第一个原因：消费者认为自己当了 " 冤大头 "。一旦消费者认为联想背离了初衷，当然会挨骂。

很多消费者肯定会想：你既然坑了我，我自然要有反应。反应之一就是找任何机会吐槽联想，并且劝说亲友不再购买联想。

问题在哪？在联想自己身上。

稻盛和夫说：制造完美无瑕的产品，带着爱去工作。联想和这个标准的差距真得挺远的。

02

多元化的失败

联想招黑的第二个原因就是其自身的衰退，其中分两个阶段：多元化的失败，国际化的失败，以及相应对标公司小米和华为的强势崛起，更让人们怒其不争、哀其不幸，也因此骂声不绝。

联想开始是想多元化，互联网、IT、手机都做过，但是在互联网上的失败，让联想变得趋于保守，错过了做大做强 IT 和手机业务的好时机。

尤其是手机业务，联想出道算比较早的，但是并没有做出自己的特色，相对平庸，固守着 " 运营商 + 实体店 " 的模式，当小米开始通过互联网突围，建设自己的生态的时候，联想手机还在想着怎么靠硬件赚更多的钱，但是在研发上又不肯像苹果那样用力。

▲联想集团创始人柳传志（图 / 图虫创意）

最后，华为又杀了出来，不但把小米的各种玩法都玩到比较高级的阶段，还用力到研发上，加上 vivo 等手机在营销上的灵活打法，反应缓慢的联想手机在国内市场就日趋没落了。

柳传志在反思多元化的失败的时候，特别提到了一把手的精力资源问题，又说当时资源、资金都足够，缺的是领导人，骨干很弱。这其实是致命的问题，柳传志一直在用杨元庆，但是杨元庆并不是万能的，可能他做 PC 业务感觉极好，但是在面对其他业务的时候也有自己的短板。

在还没有发展到今天阿里巴巴、腾讯以及苹果的规模的时候，联想居然就出现了严重的人才匮乏问题，说到底是企业的选拔机制和文化出了问题，但是柳传志并不知道，或者说知道，但是不愿意承认和面对，以及寻求解决之道。

03

国际化的坎坷

联想在多元化实际上失败之后，又回到了 PC 的主场战。

联想通过收购 IBM（PC）、IBM 服务器以及摩托罗拉移动智能手机业务，希望建设一个国际化的联想，可惜这是错误的战略眼光下进行的错误决策。所谓国际化企业不是说你的总部在美国，你的员工全英文交流就是国际化。

▲联想现任总裁杨元庆（图 / 图虫创意）

企业的国际化指一个企业的生产经营活动不局限于一个国家，而是面向世界经济舞台，通过国际市场，去组合生产要素，实现产品销售，以获取最大利润。联想相对浮躁的企业基因决定了它在思维上的路径依赖：买下一个国际品牌以及专利技术，好好销售就挺好。

其实联想一度是一个还不错的贸易公司，DIY 是一种惯性，买来就卖也是一种惯性。可惜，这回买错了，在激烈的竞争中，PC 机的销售和利润提升的空间有限，摩托罗拉的手机也无力对抗苹果华为小米的合击，以往那一套模式绝大多数时候失效了。

所有的水草丰润之地都被人插上了旗帜，联想发现自己处在了产业链的低端，一大堆的可以替换自己的公司环绕身边。

联想的困境在于它选择了一条相对轻松的贸工技路线，而不是学习华为走技工贸路线，这是联想的创始人基因决定的。

2017 财年，联想集团亏损 1.89 亿美元。当时，联想集团股价也创出 2011 年 11 月以来的新低—— 3.265 港元。

联想的招黑也在此时达到一个峰值：那些原本对联想的多元化、国际化充满美好期待的人们，尤其是一些联想的粉丝，在面对华为和小米的上升势头时，很快 " 粉转黑 "。

▲近年来，多个国产品牌手机强势崛起（图 / 图虫创意）

媒体对于联想这样的老牌知名企业的没落当然也会重点关注，这确实是吸引眼球的经济新闻。

彼时，随着新媒体以及各种网络平台的大规模出现，人人都有话筒，每个人都有可能成为意见领袖，联想以往的公关策略和宣传手段确实也跟不上节奏了。

所以说，联想招黑主要是在技术层面、公众情绪和企业发展的阶段上发生了 " 三期叠加 "，从而一发而不可收拾。

好消息是，2018 年财年，联想的业绩终于重回增长轨道。联想杨元庆表态：未来将在三个领域推进 3S 智能化战略。

希望联想未来用优秀的业绩、产品、服务说话，脱离目前的窘境，不要这么招黑。