装修纠纷增多？贵州省消协约装修企业谈一谈

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2019 年 5 月 8 日，针对近来贵州省装修行业多发的消费纠纷问题，贵州省消费者协会组织十家贵州省室内装饰行业座谈，现场发布消费警示。

贵州省消协梳理出贵州省装修行业存在的五大问题

一、装修材料质量不合格或者不符合约定。具体表现为在装修材料中掺杂、掺假，以假充真或以次充好、以不合格产品冒充合格产品、实际装修用材与装修合同中不一致的情况。

二、误导宣传诱使消费者签意向协议。具体表现为有的家装公司暗藏收费陷阱，采用所谓的 " 超低价装饰、一口价装修、拎包入住 " 等模糊性语言吸引消费者眼球，博得消费者信任，诱导消费者交 " 定金 " 签订意向性合同，签订看似费用很低的装修合同，但是在签订正式装修合同或施工阶段时又以各种理由增加项目和费用，否则就要停工，引发不少消费纠纷。

三、施工质量差。具体表现为有的装修公司施工水平低，导致装修的管线铺设不合格、墙面、地面不平、瓷砖空鼓、墙面裂缝、定制橱柜固定不牢、门窗框弯曲松动等。

四、工期超期现象突出。装饰装修从设计、选材到施工建设，每一个环节都是 装饰装修从设计、选材到施工建设，每一个环节都是一门学问，需要很多专业知识和技术力量。部分装修公司在设计水平、施工能力、现场管理等方面能力不足，甚至个别装修公司无资质，野蛮施工，或者层层转包，导致在合同工期内无法完成装修工程，还有一些装修公司在收取装修款后无法保障施工力量履行完合同，甚至有的装修公司在收取消费者装修款后卷款潜逃，造成消费者重大损失。

五、合同内容不规范部分装修公司为了规避责任，没有采用规范的合同范本，或者在一些关键条款中采用模糊语言、约定不明，施工过程中或者结束后曲解合同条款，致使消费者合法权益受损。部分装修公司在施工过程中，以增加工程作业量、面积、建材量等理由要求消费者多付费，导致装修实际价格与合同不符，暗藏后续消费，引发消费者不满。

省消协对装修行业存在问题提出建议

贵州省室内装饰协会、喜百年装饰、生活家装饰、超世装饰、海大装饰等十家装饰企业出席。

贵州省室内装饰协会会长张实践介绍称：今年 1 至 4 月，协会接到投诉 144 起，已成功调解 23 起。另外的 121 起，其中 43 起消费者选择自己放弃维权；15 起矛盾突出，调解困难，建议走司法程序；21 起纠纷双方达成和解。

会上，省消协副秘书长杨洪明表示，近来，有关装饰装修的投诉纠纷问题突出，鉴于此，省消协对装修行业存在问题提出建议：筑装饰行业经营者要对照存在的问题，梳理和查找，自觉纠正违法行为，完善内部管理体制机制，加强行业自律，按照自愿、平等、公平、诚实信用的原则，规范行业合同订立，自觉维护消费者知情权、选择权、公平交易权；严格遵守《消费者权益保护法》、《广告法》相关规定，不得虚假或夸大宣传，误导消费者；履行服务承诺，加强企业服务供给水平，提高员工岗位责任意识，质量意识。

省消协发布家庭装饰装修消费提示

由于装修市场良莠不齐，一些不法装修企业虚假宣传、不守合同、拖延工期，甚至 " 关门跑路 " 等行为严重侵害消费者合法权益，为引导消费者规避消费陷阱，保护消费者合法权益，贵州省消费者协会针对家庭装饰装修消费发布提示：

一、明白消费。在确定装修公司前，要到建材、家具、灯饰市场等地多看看，对各类材料、家具的品牌、价格、质量等了解比较，避免签订合同时被商家忽悠。同时，还要对装修公司 " 货比三家 "，心中有数。

二、要理性看待装修价格，不要轻信商家优惠和口头承诺的诱惑，不要听其怎么说，关键要看其合同怎么写。务必将商家承诺的各种事项写入合同再签约付款。

三、要选择资质齐、信誉好的商家。 看其是否有营业执照和家装资质证书，是否有专业的施工队伍。 从企业的知名度、信誉度来挑选正规的家装公司。不要找 " 马路游击队 " 装修，一旦出现问题，难觅踪影，投诉无门 ; 不要找挂靠公司或设计师以装饰公司名义签订合同，以免管理费、减施工费为诱饵，转为个人操作的 " 私单 "，这样极易发生纠纷。

四、消费者要与装修公司签订正规的装修合同，要将装修的质量标准，建材的品牌、规格、质量等级、价格，付款方式、施工期限等逐一填写清楚，并明确违约责任及相应的权利和义务。对于全包装修也要明确装修范围、项目和具体材料等，防止因约定不清而发生纠纷。

五、装修过程中要经常到施工现场查看工程进度和质量，仔细检查装修所使用的材料和工艺，及时确认工程进度和质量，发现问题要及时找项目负责人或装修公司协商解决。建议有条件的消费者，聘请第三方有专业资质的机构进行监理。

六、装修款要按合同约定进行支付，看清付款项目，防止预付款变定金，不要盲目付款，防止对方卷钱跑路。

七、消费者要注意保存合同、施工图纸、发票等证据，遇到纠纷协商未果或发现装修公司跑路时，要及时向有关部门投诉或报警，选择合法渠道，积极理性维权。

贵阳晚报全媒体记者 孙维娜 文 / 图

编辑 彭钥嘉 / 编审 李枫