12月22日晚，作为2020德勤中国高科技高发展50强获奖企业代表，驴迹科技首创人兼CEO臧伟仲老师担当了腾讯财经栏目《奥平常间》在线连线直播访谈，围绕“互联网怎样赋能聪明旅游”这一主题与着名财经学者张奥平、德勤华南区审计合资人蔡建斌两位大咖，从全域旅游、聪明旅游、数字文旅、旅游大数据等方面举行了深入探究。
臧伟仲：驴迹科技建立于2013年12月，驻足景区导览和全域导览两大焦点战略，专注于导游软件、全域导览体系的研发以及旅游相干配套业务的发展，现已形成以在线电子导览和聪明管理服务体系为支持的旅游生态圈。
我们的业务体系包罗：在线电子导览、SaaS产物(数字中台和聪明管理服务体系）、一部手机游、驴迹VR、目标地营销、景区共享玩乐办法、全域旅游办理方案等等。作为环球着名的聪明旅游财产办理方案专家，驴迹的产物网络驻足国内，辐射环球。
臧伟仲：在有关当局部分利好政策和投资者的支持下，驴迹科技积极相应“聪明旅游”、“全域旅游”、文旅融合等行业发展政策，依托于财产生态平台，分别携手腾讯与高德打造了“一部手机游云南”项目和“将来景区”项目，且与国内多家旅游局创建了深度互助。在2020年年初，我们乐成在港交所上市，成为在线电子导览行业第一家上市公司。
阶段性结果上，以2018年整年生意业务总额盘算，我们的在线电子导览占国内市场份额的86.2%。停止到本年上半年，驴迹科技已经与国内32家OTA平台创建了互助，为环球22044家景区建立在线电子导览体系，覆盖了中国的11674家旅游景区，包罗中国的278家5A级旅游景区及2170家4A级旅游景区。
在文旅4.0期间，我们盼望在“新基建”的期间海潮以及国家鼎力大举发展“互联网+旅游”的战略配景下，以5G、物联网、工业 互联网、卫星互联网为代表的通讯网络底子办法，以人工智能、云盘算、区块链 等为代表的新技能底子办法，以数据中央、智能盘算中央为代表的算力底子办法等，研发出更多旅游产物，资助旅游景区、旅游目标地摆脱“门票经济”依靠症，通过数字化本领打造特色服务内容，拓宽景区的消耗触点。
我们联合公司自身技能上风和资源上风，约请100+专家，建立驴迹文旅范畴专家智库，从理论到实践，360°把脉文观光业发展。打造一篮子全域旅游办理方案和聪明景区办理方案。为国家文旅融合添砖加瓦。
奥平常间：什么是聪明旅游？聪明旅游的焦点是什么？
臧伟仲：在我看来，聪明旅游是使用大数据、云盘算、物联网等新技能，通过互联网大概移动互联网，借助移动终端上网装备，游客能自动感知旅游资源、旅游运动、特色旅游营销内容等方面的信息。同时，景区运营者或当局管理部分实时发布相干旅游动态，让人们在相识后实时安排和调解工作与旅游筹划。比年来，国家、地方、景区不停增强聪明旅游建立，渐渐实现了网络营销、网络预订、网上付出、智能解说等。
从驴迹科技多年的服务履历来看，我们以为聪明旅游的焦点是财产数字化。数字科技可以为文旅融合赋能，使旅游信息在流传本领和载体方面发生庞大的变化，现在重要在表现在5G通讯技能的商用范畴越来越广泛，以及以智能手机作为重要流传终端。通过财产数字化，聪明旅游可以提供更便捷的信息、更加广泛的分享、更有用的互动和更有质感的体验。
奥平常间：旅游必要动起来，发生地理位移；而信息技能致力于使人“宅”起来。以高度信息化为根本特性的“聪明旅游”，对我们意味着什么呢？
臧伟仲：这现实上是一种旅游方式的改变。我们都知道旅游是以生齿活动为底子的，但是在疫情的影响下，如今跨境游的风险比力高，许多国家大概地域不得不通过“旅游气泡”筹划来规复一部门旅游经济。我们的国内旅游市场，任何旅游谋划运动也必须以疫情防控作为主要使命。通过聪明旅游的方式可以让游客通过在线的方式率先“种草”心仪的旅游景区大概目标地，好比通过电子导览的语音解说去相识具体的旅游信息、游览门路；通过VR实景欣赏景区在差别季候的景致；通过直播去相识景区的特色运动等等，比及时间充裕大概疫情和缓之后再去实地畅游。
总的来说，信息技能导致游客的“宅”与旅游出行的“动”看似是相悖的，但现实上可以明白为这是一种信息技能带来的观光方式变革，也是疫情倒逼旅游行业发生的服务内容升级的直接表现。在疫情防控之下，这两者相辅相成，给人一种“身未动，而心已远”的感受。
奥平常间：什么是全域旅游？与聪明旅游有什么区别？
臧伟仲：全域旅游是指肯定的地区范围内，以旅游业作为上风财产大概支柱财产，拉动当的经济发展和社会资源优化与调配，使相干财产、生态情况、公共服务、政策法规等举行全方位、体系化的优化提拔。
而聪明旅游我们在前面也提到过，它更多表现在技能本领上，重要是流传本领、流传载体以及通讯技能的变革。两者的区别显着，但也是相互作用、相互依存的。全域旅游的发展格局必要通过聪明旅游来实现，聪明旅游的发展结果则必要通过全域旅游来得到最直观的表现。
奥平常间：全域旅游模式的规划与传统旅游期间的规划及景点旅游模式的规划有何差别？全域旅游规划有哪些特性？
臧伟仲：传统旅游的着眼点轻易范围在单一景区大概单个旅游目标地，寻求旅游资源大概办法的稀缺性和新奇性，但这也轻易受到时效性的限定。由于大概你某个项目爆红之后，就轻易被其他景区争相模拟（好比这两年爆火的玻璃桥），同质化严峻。
而全域旅游讲求地区内的旅游资源全面、平衡、和谐发展，通过有用的资源调配产生旅游协同效应，到达共赢的局面。以是全域旅游在规划上更加着眼全局，它跳出传统旅游的小格局，夸大把整个地区作为旅游区举行打造，把全域作为旅游发展的载体宁静台，使旅游成为常态化生存方式。
全域旅游规划的特性：
一、全空间整合，“全域”意味着不再从局部大概单一的角度看题目，而是要将地区内的旅游业作为一种财产来发展，景区、旅店、餐饮等上卑鄙的财产链都要作为紧张的构成部门来考量现实题目和发展思绪。
二、全要素投入，全域旅游规划要将交通、公共办法、文娱项目等元素的上风最大化，镌汰掉不符合发展需求的要素。从微观层面来看，就是要办理游客在地区内用饭、睡觉、逛街、打卡等现实需求；从宏观层面来看，要通过地区内的旅游休闲消耗动员本地的经济发展。
三、全季候规划，游客到一个地方旅游与时节痛痒相关。全域旅游下，必要地区内的旅游景区根据本地的现实环境，规划好差别时节的主题、运动、营销内容等等。景区必要明确本身所处的位置什么时间可以或许吸引最多的游客，然后调解相应的开支。
四、全为游客体验，这些年来景区宰客的、抢客等消息家常便饭，这些实在是倒霉于全域旅游建立的，游客的体验就始终是首位。为了更好地满意游客体验和羁系需求，雷同“一部手机游云南”等覆盖游前、游中、游后等各个环节的载体，可以作为建立全域旅游的有用工具。
奥平常间：如今的全域旅游规划存在哪些题目？
臧伟仲：定位不清楚。个别地域不清晰本地旅游资源、底子办法、配套办法、财务收支本领等层面是否发展全域旅游。乃至有些地方是为了拿到相干政策补贴大概发展支持才喊出建立全域旅游的标语，这种“醉翁之意不在酒”的做法久远来看倒霉于地区的旅游发展。
1、发展模式没有搞清晰。全域旅游的开辟模式有龙头景区动员、都会全域辐射、多点景区发展、特色资源驱动、财产深度融合等多种方式。然而，当前国内游部门地区在发展全域旅游的时间没有做好充实的市场调研，没能搞清晰本身到底得当哪种发展模式就开始蛮干了。要知道选择每每比积极紧张，如许的效果每每吃力不讨好。
2、缺乏有用的评价体系。对于致力于以全域旅游发展推动经济发展的都会来说，在地区内形成一个行之有用的评价体系是非常紧张的。这个评价体系可以分为三个部门，包罗：游客评价、行业评价和羁系评价。此中，游客的评价是根本，它可以影响整个行业评价和羁系评价的订定内容。现在比力成熟的照旧“一部手机游云南”的评价体系，我们可以发现云南如今的旅游负面评价固然还会有，但是已经比以往少了许多了，很关键一个因素就是由于“一部手机游云南”项目标上线运行。
奥平常间：怎么界说“数字化文旅”？
臧伟仲：“数字化文旅”可以分成两部门来看，“数字化”普通点明白就是如今的云盘算、大数据、人工智能等创新技能的发展促进经济厘革的过程，也就是我们俗称的“数字经济”。“文旅”天然就是文化和旅游，也就是我们行业所说的文旅融合发展。“数字化文旅”是两者的有机联合，当前数字经济已深刻融入到我国经济社会的各个范畴，也为文化和旅游市场发展带了更多数字化产物,好比导游呆板人、刷脸入闸等等。我们公司主营的在线电子导览、一机游、驴迹VR等也都属于数字化文旅期间的产物。
详细从游客层面来说，可以通过互联网、App、微信、微博等多种信息渠道获取旅游目标地的全方位信息，并将这些信息在肯定的交际范围内举行流传。由于高速信息流传技能的存在，文旅产物生意业务、供求关系、内容分享等信息,都有大概促成游客与服务商、游客与挚友、乃至游客与生疏人之间形成精良的互动结果。同时，可以或许通过一些创新的技能来得到差别层面的服务体验。
奥平常间：怎样使用5G、大数据、数字化等新技能发展聪明旅游、推进旅游服务便利化？
臧伟仲：借助这些创新技能，旅游目标地行政管理部分可以或许实现对目标地焦点节点的车辆、停车场、客流、游客密度等的快速相应管理。依托5G、旅游大数据的分析，可以形成更精准的客源地和游客画像，接纳更具针对性的旅游营销本领，实现对游客消耗举动的精准对接，提拔旅游目标地营销程度和服从。
我们在与国内多个地方当局管理部分的互助中，他们都非常看重客流数据分析。同时，景区也可以通过这些新技能来打造新的服务内容，好比，我们的VR业务就在本年携手了广州宝墨园、番禺沙湾古镇等景区，通过5G信号直播了景区承办的赛事及研学运动等，也吸引了不少用户在线观看。
奥平常间：掩护个人隐私数据会对旅游数据造成哪些影响？在掩护个人隐私和公道使用旅游数据之间怎样保持均衡？
臧伟仲：掩护个人隐私数据自己就是旅游大数据康健发展的紧张工作之一，两者并不辩论。我们都知道个人私密信息泄漏会带来各种各样的风险，电话诈骗、广告骚扰等征象层出不穷。对于旅游行业来说，我们最常见的莫过于大数据“杀熟”，好比你通过某个平台检察同一家旅店的同样房型，老用户要比新用户看到的代价贵;给商家的差评无法表现等。
作为旅游从业者，我们可以通过旅游大数据来分析消耗者的出行频次、消耗偏好、客流分布等等，从而可以或许针对性地举行管理和旅游运动营销。不外，这些都是基于多的样本数据分析举动，我以为是不必要过多地针对用户个人隐私信息的。要在掩护个人隐私和公道使用旅游数据保持均衡，关键照旧必要谋划者的在正当合规的范围使用旅游数据来产生贸易代价，制止将旅游数据演变不公平生意业务的“黑手”。
奥平常间：发展旅游大数据现在必要哪些政策支持？
臧伟仲：实在针对旅游大数据存在的题目，国家文旅部等部分已经连续出台了相应的羁系步伐。好比本年10月1日正式实行的《在线旅游谋划服务管理暂行规定》就将大数据“杀熟”、“低价游”、“非法删批评”等热门题目做出了详细规定。
我个人以为发展旅游大数据，还应该从旅游数据的源头方面增强羁系，对旅游数据的使用及大概产生的结果订定明白的惩治步伐，督促在线旅游谋划者落实“第一责任人”任务。同时，针对比年来投诉重灾区的虚伪宣传、捆绑贩卖、霸王条款、退改票费不公道、订单被随意更改或取消等举动也应该重点打击，重点监视谋划者以电子数据情势提供的条约格式条款，保障消耗者依法享有充实知情、自主选择、公平生意业务和侵害求偿等权利。
奥平常间：旅游大数据的发展趋势是什么？
臧伟仲：根据国家工业信息安全发展研究中央统计的数据，2019年我国大数据财产规模已凌驾8000亿元，而2019年旅游业对GDP的综合贡献为10.94万亿元，占GDP总量的11.05%。以是在大数据技能已经对经济发展影响越来越深远的环境下，旅游大数据的商用代价一定是市场争取的一块“大蛋糕”。
在这个配景下，引进数字化工具创建数字平台、大数据中央、游客中央、调理指挥中央等载体,将成为涉旅当局部分和景区谋划者的紧张选择。同时，随着在线旅游层面的羁系力度渐渐加大，将来旅游大数据的发展将创建在一个覆盖主管部分、在线旅游企业、景区及游客等多条理的用户体系之上，强羁系的作用也将有利于旅游企业举行更加正当、高效的旅游数据筛选和贸易使用举动。返回搜狐，检察更多
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发表于 2020-12-24 03:14:23
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