原创绘制一个乐成的客户路程图必要几个步调？

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原标题：绘制一个乐成的客户路程图必要几个步调？

五个关键步调构成了一个绘制客户路程图的尺度化框架，该框架可以实用于任何范围或时间线。

关于绘制客户路程图过程的一个常见题目是缺乏构造范围乃至行业范围的尺度化。绘制路程图的重要步调是什么？以什么次序完成？

有用的客户路程图绘制遵照五个关键的高级步调：

1. 理想和同盟：创建一个焦点的跨学科团队，并界说画图筹划的范围

2. 内部观察：网络现有的客户数据，并对整个构造举行研究

3. 假设订定：订定当前路程状态的假设，并规划额外的客户研究

4. 外部研究：网络新的用户数据来验证(或颠覆)假设的路程图

5. 叙事可视化：联合现有的洞见和新的研究，创建一个以公道的方式形貌客户路程的视觉叙事。

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绘制客户路程图过程中的五个关键的高级步调可以实用于你的范围和时间线。

1.理想和同盟

在举行任何研究或可视化之前，客户路程的第一阶段就已经开始了。这一步很轻易成为最关键的一步，由于不管一张舆图展现了多少洞见，没有重点或支持的路程图绘制到场将无法有用地优化体验。

A. 创建一个跨学科的同盟团队

在整个画图过程中，你必须带着长处相干者一起工作。毫无疑问，路程图将展现用户体验中的差距和时机，从构造层面上讲，这超出了驱动画图项目标UX专业职员的权限。你必须从一个跨范畴的团队中得到支持和到场，如许，当这些题目和时机出现时，具有决议权利的长处相干者将已经确信你的方法是可靠的，而且易于明白办理它发现的题目的紧张性。

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创建一个同盟团队比你想象的要轻易。在开始画图之前，确定来自多个部分的长处相干者，他们的知识将对你有资助，而且一旦时机出现，你大概必要他们的资助。你必要表明路程图的代价和你盼望完成的目的，并要求这些长处相干者成为各自部分(比方，营销、研发、业务分析或其他相干范畴)的项目发起人。得到盟友大概是一个快速的过程，也大概必要很长时间，这取决于你的环境：假如你在做一个小项目，它大概只是与你的团队举行30分钟的对话；相反，假如你和一位B2B的客户工作，或到场企业范围的路程图绘制筹划，则此过程大概很长。

B. 确定范围

在画图运动开始之前，还必须创建舆图的范围或观点。要为舆图创造核心和清楚度，请确保你可以或许答复以下题目：“我将绘制谁的体验？我将刻画什么样的履历或路程？”别的，确保你和你的焦点团队(你的盟友)对这些题目的答案有共同的明白。通常，“谁”是一个关键的脚色或受众部门，而“什么”是一个优先的路程或场景，它对ROI或恒久客户维系和关系有影响。

2.内部观察

一旦你的焦点团队创建起来，你的范围确定了，开始在你本身的构造内研究。关于客户或用户，你的公司已经知道了什么？大多数构造都有分散在团队中的零星数据；当将这些数据拼集在一起以创建对路程当前状态的团体明白时，这些数据将是有效的。

A. 互助搜刮

你不必要本身完成整个搜刮。让你的盟友焦点团队投入工作。一起天生你想要答复的题目列表，然后将你的盟友送回各自的团队或部分，以搜刮任何可用的文档或数据，这些文档或数据可以资助你开始答复这些题目。好的出发点包罗：

• 市场研究观察
• 品牌审计
• 呼唤中央或客户支持日记
• 现场观察或VOC(客户意见)反馈
• 客户咨询委员会(CAB)集会的产出

B. 举行长处相干者访谈

有了这些开端的线索，就可以采访你的长处相干者以得到更多的洞见。使用你找到的内部数据来塑造访谈。比方：市场观察是否展现了信托的缺失？大概前端贩卖团队可以或许洞察此中的缘故原由。

整理出详细脚色的访谈指南，以让你的发现更清楚。一个典范的访谈脚色列表大概包罗：

• 贩卖团队成员
• 营销团队成员
• 管理职员
• 支持团队成员(比方，技能支持代表)
• 研发团队成员或产物负责人

将你的研究分散到典范的构造职员中，比方产物、渠道或地理地区。假如你时间不敷，可以构造3-4名处于雷同职位的内部员工构成的核心小组。

3.假设订定

在完成第二阶段时，你很大概已经得到了充足的洞见，可以对客户路程的某些部门是什么样子以及存在哪些痛点提出一个开端的假设。开始在一个框架草案中列出这个假设，称为假想图或假设图。

A. 综合内部研究

起首，把内部研究整合成一个连贯的故事。与你的焦点团队以及其他必要到场的长处相干者共享综合的看法。举行小型的研究分享或非正式的午餐集会(在那边任何人都可以带午餐并相识项目中正在举行的研究)。

B. 以团队情势创建一个假设图

一旦你的团队对到现在为止所网络到的洞见有了共同的明白，就将它们聚集到一起举行团体画图运动。举行一个简短的研讨会来订定框架草案(或假设图)是很有效的。你乃至可以邀宴客户到场这个集会，以便他们的输入形成早期的草案。请记着：这只是一个草稿，必要通过外部研究来验证。

4.外部研究

利用来自内部观察的数据和洞见完成草图后，下一步是利用客户研究来验证它，以弥补空缺。

A. 利用假设图来塑造你的用户研究

假设图很大概会表现出客户路程中的巨大缺口，由于没有现有的数据，你无法将这些缺口可视化。在客户研究中，这些范畴是探索的关键，如许在过程的末了，就不会有明白上的毛病。别的，你还必要验证假设图的精确性（或不精确性）。

B. 利用定性研究方法来验证和弥补缺口

选择让你与客户或用户直接打仗的研究方法。利用多管齐下的方法——选择并联合多种方法，以展现差别角度的洞见。根据你的研究项目标配景，一些相干的路程图绘制研究方法包罗：

• 客户访谈
• 直接观察
• 情境观察
• 日志研究

假如你的预算或时间有限，一个小的样本量(6-8个研究到场者)就充足了。记着，在整个过程中，要继承让你的焦点长处相干者团队到场进来，分享研究结果，如许，假如他们资助构建的路程图草稿发生了变革，他们就不会感到震动。

5.叙事可视化

舆图自己只是一个工具，它将资助你以一种引人入胜的方式与他人分享你的研究结果。在这一点上，你必要创建一个视觉叙事，以转达路程和此中全部的关键时候、痛点和最佳点。一个好的方法是和你的焦点团队再开一次研讨会。你已经在你的研究过程中创建了情境和共同底子，如今把它们放在一起，根据你的重要研究发现创建假设图。

如今，你可以决定下一步做什么。假如你有一个小型的、到场度高的团队，那么这个团体创建的(大概是未经修饰的、便利贴的或假造白板的)版本大概就充足了。假如你正在与客户互助，大概必要以一种正式的方式分享你的洞见，你大概必要创建一个颠末润色的视觉体现情势。

结论

遵照这五个重要步调将确保你可以或许天生一个基于用户研究的输出，确保你可以或许使用现有的数据，而且，最紧张的是，确保在你的画图筹划的末端，你有一队到场进来的盟友，他们已经做好预备根据过程中所展现的洞见接纳举措。返回搜狐，检察更多

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