指标体系建立——1个关键、2种模子、3个层级

老鼠老虎 · 发表于 2020-12-24 03:55:23

导语：指标体系是产物进步的方向，极大水平影响着产物的将来。指标体系的建立种常出现的题目包罗：过程性数据忽略、前期数据不全后期反复、与部分目的规划缺少对齐、监控分析数据时缺少管理等环境；本篇将先容指标体系建立的关键性指标、建立体系建立的模子、以及指标层级。

导语：指标体系是产物进步的方向，极大水平影响着产物的将来。指标体系的建立种常出现的题目包罗：过程性数据忽略、前期数据不全后期反复、与部分目的规划缺少对齐、监控分析数据时缺少管理等环境；本篇将先容指标体系建立的关键性指标、建立体系建立的模子、以及指标层级。

一、第一关键指标的束缚力

一个产物的乐成的关键是到达真正的专注，但这并不是阐明每一个产物只必要关注一个指标就够了，而是在特定时期内，总是有一个指标，值得你关心它赛过统统。

这个指标被称为OMTM（One Metric That Matters，第一关键指标）。

以Moz公司为例子：

Moz（之前叫SEOmoz）是一家乐成的软件即服务（Software as a Service,SaaS）供应商，重要业务是资助企业监控和提拔其网站在搜刮引擎中的排名。

2012年5月，该公司乐成融资1800万美元。当Moz举行末了一轮融资时，重要投资人之一、Foundry Group的布拉德·菲尔德发起Moz跟踪更少的KPI。“重要缘故原由是，作为一个公司，你不大概同时影响几十个KPI。”

增长营销部副总裁乔安娜·洛德称：“如今Moz也跟踪一些其他相干的指标，如总付费客户数、昨日新增免费试用数等，但是这些都服务于一个最高的指标，就是净增长。”

那为什么要利用OMTM：

一个好的关键性指标一样平常必要具备以下特点：

睁开全文

以下为几个第一关键指标的案例：

值得夸大的是，寻求第一关键指标不要执着于一步到位，这是一个渐渐美满、一个团队同心奋进的过程。

二、指标体系建立的两种模子

指标体系和第一关键指标的关系是什么？

指标体系建立的方法有哪些？

1.OSM模子

简朴来说，就是以目的为导向，基于接纳的计谋形成详细的权衡指标。

在现实应用中，目的的选择一样平常要满意DUMB原则，即doable可行性，understandable易于明白，manageable可管理，beneficial有益的。

以外卖平台搜刮下单模块为例：

那么基于以上计谋，可以定出以下业务权衡指标：一是搜刮到详情页的转化率；二是详情页到下单的转化率。

2.UJM模子

UJM，即User-journey-map，用户路程舆图模子。

简朴来说，就是通过拆分用户利用产物的阶段性举动，从中发掘用户的需求，从而在每个阶段确定可以或许提拔的指标。

照旧以用户在外卖平台选外卖为例：

如图可知，用户在外卖下单流程中，一样平常包罗：搜刮-欣赏有爱好的商品-付费-复购；在每个环节中，我们可以基于用户在产物的打仗点，发掘用户在每个环节产生的痛点，从而辨认出产物提拔的方向。

在以上两个模子的解说中，我们可以发现OSM和UJM是两个可以相互验证的模子，可以联合利用，如图所示：

OSM可以或许促使我们去思索产物的紧张目的，UJM可以或许然我们去站在用户角度思索产物UJM所发掘的痛点和时机点，也可以反哺OSM中的目的和计谋。

以是将两个模子联合，就可以资助我们以更加全面的角度去思索，进一步资助我们更加体系的构建指标体系。

三、指标体系的分级

指标体系自己具备分级的概念，一个目的会被不停拆解，酿成多级，指标分级可以资助我们更高效地去定位题目，不必要发现题目时再暂时拆解。

通常环境下，指标层级分为三级，一级一样平常是公司的战略目的，二级指标是一级指标的拆解，一样平常是部分向导人所关心的指标；三级指标是对二级指标的进一步拆解，一样平常作为题目分析的紧张关注点。

以下以一电商平台指标体系为例：

如图GMV被逐级拆解，酿成更细粒度的指标，假如发现一级指标GMV有增长，可以敏捷看一下哪个二级指标有所颠簸，再继承定位到三级指标；云云，我们就可以敏捷定位到业务题目，便于做出反应。

总结以上，本篇解说的内容包罗：

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题图来自Unsplash，基于 CC0 协议返回搜狐，检察更多

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