央广网上海 5 月 17 日消息(记者傅闻捷)今天下午,苏宁易购华东二区执行副总裁、上海大区总经理徐海澜接过任务单,事先跟顾客沟通是否在家,得到肯定的回复后开始出发送货。根据服务承诺,苏宁物流需要根据顾客指定的时间段完成送货。 苏宁易购华东二区执行副总裁、上海大区总经理徐海澜为顾客送空调(央广网发 苏宁提供)下午 3 点 20 分左右,家住闵行区虹梅路的周先生便收到了这份来自苏宁易购的惊喜。收货的周先生是 30 岁左右的消费者,他吃惊地表示没想到这么快就能到货,并表达了自己对苏宁易购家电器品质和服务质量的满意。 记者了解到,周先生所购买的惠而浦空调,正是此次苏宁 518 万人抢空调的主推产品,而正巧,周先生家中有一台老款挂式空调,通过苏宁以旧换新的活动,抵扣了 400 元,最后通过 2799 元的价格买下。 徐海澜与苏宁帮客一同帮助顾客进行新空调安装的服务。徐海澜还悉心了解顾客需求,商品在服务承诺期内出现质量问题,可根据鉴定结果办理退换货,解决了周先生的疑虑,让消费者感受到真正的 " 售后无忧 "。 苏宁帮客帮助顾客进行新空调安装(央广网发 苏宁提供)同时,还为周先生一家送去总经理专属福利,苏宁免费家电清洗、移机卡、心意券、挡风板、江苏苏宁足球等一应俱全。 徐海澜为周先生一家送去总经理专属福利(央广网发 苏宁提供)周先生表示," 之前,我就常常在苏宁门店购买电器,早就是苏宁的粉丝了,一直信赖苏宁的产品与服务,以后会给身边的朋友推荐苏宁,苏宁的服务确实正规专业,给苏宁和徐总点一个大大的赞 !" 从商品销售,到送货安装,苏宁始终将消费者的需求作为首要的出发点,本着服务至上的原则,苏宁易购启动 " 总经理服务日 " 活动,直接与用户面对面,倾听顾客需求,了解顾客意愿,全面传播顾客至上的经营理念。 |