督办丨公交车晚点、到站不停、服务态度不好

你真泼烦

公交车是人们出行较为常用、便捷的交通工具。但随着社会发展，市民乘坐公交车时遇到的问题也日益凸显。2019 年 1 月至 5 月，泰安市 12345 政务服务热线共受理涉及公交车的相关问题约有 2000 件（包含泰安所有县市区），其中公交车晚点、到站不停、司机服务态度等反映较为突出。问题出现的原因是什么？公交公司会如何解决？相关部门应如何加强监管？对于市民近期反映的典型案例，近日，督办员进行了走访调查。

6 公里路程，8 路车行驶了近半个小时？

市公交公司：尽力调配车辆补充缺少班次

市民侯女士反映，她于 6 月 25 日 13 时 30 分在灵山大街五马市场站牌等待由西向东行驶的 8 路公交车，直到 13 时 56 分，8 路车才到站。" 我等车时，首先查看了手机上的车来了 APP。APP 上显示，由西向东方向距离最近的一辆 8 路车在擂鼓石大街华泰大酒店附近。我经常使用这款 APP，显示的数据一直很准确。华泰大酒店与五马市场之间约有 6 公里路程，为什么 8 路车行驶了近半个小时？我平时一直在五马市场站牌乘坐 8 路车，近半个月时间，8 路车晚点是常态。6 月 25 日当天，由于公交车晚点，我上班迟到了 8 分钟。我希望公交公司就 8 路车晚点原因给出合理的解释。" 侯女士说。

针对此问题，市公交公司答复称，" 首先对由此情况给市民带来的出行不便，我们深表歉意。经调取车载 GPS 核实，市民反映情况属实。6 月 25 日，8 路车（鲁 JH3**0）于 13 时 30 分 52 秒到达五马市场，于 13 时 31 分 03 秒驶离。车牌号为鲁 JH3**8 的 8 路车于 13 时 56 分 58 秒到站，于 13 时 57 分 08 秒驶离，两车间隔 26 分。期间应发车牌号为鲁 JH3**6 的 8 路公交车，但该车驾驶员因临时有事请假，线路缺车，导致乘客候车时间长。针对市民反映的情况，我公司将通过 GPS 监控系统进一步加强运营公交车辆的调度和监督管理工作。一是如果发现车辆违规运行，要严格按照公交公司相关规定进行严肃处理；二是如因车辆故障缺车原因造成的公交车运行晚点，要尽力调配其他车辆补充缺少班次，最大限度确保线路车辆正点运行，满足乘客的乘车需求。"

28 路车到站未停，市民表示不理解

部门：到站未停的 28 路车为山东财经大学东方学院至泰山火车站的直达车辆

近日，市民李先生（化姓）反映 6 月 23 日 15 时 32 分在惠普家园路东站牌等待 28 路公交车，有一辆 28 路公交车到站未停，他招手示意后，该车也没停。" 我当时在站牌向这辆 28 路公交车招手，但司机没有停车。大概过了七八分钟后，又来了一辆 28 路公交车。我上车后，咨询司机前一辆 28 路为何没有停车。司机表示，前一辆车为直达车，是不停车的，我对此不太理解。" 李先生说。

针对该问题，市公交公司工作人员介绍，首先感谢市民对公交事业的关注。通过落实，市民反映情况属实。经了解，为方便高新区高校学生出行，解决学生乘车难问题，公交公司调研后特开通快速公交车，每周五 15 时 30 分开始，由山东财经大学东方学院、山东第一医科大学北门发车，直达至泰安汽车总站、泰山火车站双向直达车辆；每周日 12 时 15 分开始，由泰山火车站广场、泰安汽车总站直达山东第一医科大学北门、山东财经大学东方学院双向直达班次，节假日期间根据实际情况调度运行。因直达车为 28 路线路抽调车辆，直达车车身外形与普通车辆一样，所以为避免市民乘错车，我公司已要求驾驶员在直达车前挡风玻璃前放置 " 标识牌 "，同时建议广大市民在乘车时注意观察，避免上错车。通过调取车载 GPS 及 3G 视频核实，6 月 23 日，28 路（鲁 J08385D）于 15 时 31 分 35 秒到达惠普家园路东，该车为山东财经大学东方学院至泰山火车站的直达车辆，所以到站不停。

司机不耐烦地说，" 不走了，爱咋咋地。"

市公交公司：已批评驾驶员遇事后要冷静应对，克制自己的言语行为

市民范先生反映，他于 6 月 20 日 14 时许在泰山火车站的公交车停车场准备乘坐 16 路公交车，公交车司机很不耐烦。" 泰山火车站公交车停车场是 16 路车的始发站，我当时看到一辆 16 路车停放在该处，车上都坐满了，有四五名乘客站着，车上开着空调，司机不在，随后我就上车了。司机回来后，询问乘客是谁开的车门。看到没有乘客应答，司机很不耐烦，一副生气的样子，让所有乘客下车，说不走了，爱咋咋地。之后司机将两个牌子放置在公交车前挡风玻璃处，其中一个牌子写有未充电字样，另外一个牌子的内容我忘记了，大体意思是车走不了。" 范先生说，当时车上的乘客几乎都已经支付车费。有位女性乘客对司机说，" 大家都付钱了，就拉着走吧。" 但司机仍然很不耐烦地说，" 这车走不了 "。也许这辆车真的因为没有充电，走不了，但最起码司机应该耐心的和大家解释清楚。

针对此情况，市公交公司答复称，首先对由此情况给市民带来的不愉快，深表歉意。经调查落实，6 月 20 日 14 时 15 分，16 路（鲁 JH4**2）驾驶员将车辆停在始发站——泰山火车站停车场将车门锁住后去饮水如厕，但回来后发现车辆安全阀被一名乘客打开，其他乘客跟随上车。因涉及运营安全，驾驶员返回发现车门被打开，便询问 " 是谁打开的车门 "，可车内乘客无人应答。驾驶员表示要报警后，乘客与驾驶员发生争执。针对该情况，公交公司已批评驾驶员遇事后要冷静应对，克制自己的言语行为，耐心为乘客做好解释工作。

出行不便，市民盼开通公交线路

部门：在综合考虑之后才能决定是否调整或者开通一条公交线路

公交车线路开通问题也是市民反映的集中点。6 月 25 日，市民李先生 ( 化姓 ) 反映，大白峪社区和财富公馆均没有到泰安市儿童医院和高新区凤天路中共泰安市委党校的公交车，使得市民出行不便，建议相关部门开通此公交线路。

针对该情况，督办员联系到泰安市交通运输局公交科。公交科的相关负责人称，关于 59 路调整的问题，自 2018 年下半年至今，通过 12345 便民服务平台转办单中，反映开通粥顶山路特别是堰东社区公交车的单子就有 9 件。对于此问题，市交通运输局十分重视，多次组织相关工作人员及公交企业进行实地调研，现场查看道路及周边小区布局情况。因前期粥顶山路道路施工，标志标线、信号灯等相关交通附属设施未安装及路沿石等未建设完毕，公交车无法安全通行，所以暂未开通。今年 5 月粥顶山路及相关交通附属设施全部建设完毕后，为方便高新区粥顶山路周边居民出行，解决该路段公交盲区，在经过多次实地调研、召开座谈会、充分论证的基础上，本着有限的公交资源发挥最大化效益，方便更多人群出行的原则，于今年 6 月优化调整 59 路公交车运行粥顶山路路段，解决粥顶山路沿线堰东社区等小区居民的出行问题。

据介绍，59 路公交车经过调整后，长城路上还有 9 路、44 路运行。大白峪社区以大白峪小学为中心（该小学位于大白峪社区中心），往东距离长城路、往西距离粥顶山路都约在 200 米左右，大白峪社区居民可以根据自己的出行需求到粥顶山路乘坐 59 路直接到达泰安市儿童医院和泰安市委党校，也可到长城路乘坐 9 路、44 路到泰玻路口同一站点免费换乘 59 路到达。财富公馆小区的住户可到长城路乘坐 9 路、44 路到泰玻路口同一站点免费换乘 59 路到达泰安市儿童医院和泰安市委党校。" 我们很理解市民想要乘坐直达公交线路的心情，但是要开通一条公交线路，首先道路需要符合公交车安全运行的条件，其次必须要有公交车首末站停车场，用来供公交车掉头、停放，停车场内还需要为公交车司机建设卫生间。因现在公交车基本为纯电动公交车，在公交车停车场满足条件的情况下还需考虑建设充电桩，并且需考虑大部分市民的出行需求，在综合考虑之后才能决定是否调整或者开通一条公交线路。" 相关负责人说。

市交通运输局：对存在的问题进行分类、分析，探讨落实解决措施

那么，针对市民反映的公交车晚点、拒载、司机态度等问题，部门将采取什么措施呢？泰安市交通运输局公交科的相关负责人称，市公交公司接到相关投诉后，会将问题内容、数量和解决措施及处理情况进行分类，一周一次上报至交通运输局。" 我们会建立档案，对存在的问题进行分析，对市民投诉的问题进行分类，定期召开公交公司相关负责人的座谈会，探讨如何解决这些问题，如何将措施落实下去。我们电脑上安装了公交车的 GPS 定位系统和 3G 监控平台，一周至少抽查两到三条公交线路公交车运行及驾驶员的服务情况，我们将会对存在的问题进行分析，分类汇总，并反馈给公交公司，督促公交公司解决，同时对处理结果进行跟踪，确保整改问题落到实处。同时，我们也定期对所有公交线路的服务质量和安全运行进行暗访监督，发现的问题及时通报公交公司进行整改。" 相关负责人说。

【最泰安全媒体特邀督办员】