【牛角说】职业假笑也是一种劳动，请尊重

白虎摩羯神魔

近日，浙江宁波。某高速路收费站的一名男收费员微笑送行，被戏称 " 职业假笑 "。收费站所长称，该收费员认为其在努力微笑，未曾想网上出现嘲讽的声音，" 他不愿成为网红 "。

前些年，美国著名喜剧演员罗宾 · 威廉姆斯自杀了。原因是抑郁症。这让很多人感到纳闷儿，喜剧演员不应该是很快乐的吗？怎么会得上抑郁症呢？随着这个话题的展开，人们惊讶地发现，原来喜剧演员这个群体，竟然是抑郁症的高发群体。

喜剧大师卓别林讲过一件事，有一天他去看心理医生，说自己心情特别不好，快乐不起来，心理医生就跟他说，最近听说卓别林来这座城市演出了，你可以去看看他的表演，或许心情就好好起来。卓别林跟这位医生说：很抱歉，我就是卓别林。患有抑郁症的喜剧演员不止这两位，还有憨豆先生阿特金森，美国喜剧明星金凯利。

或许有人会问，这些以快乐为生的人为什么自己却不快乐呢？因为快乐仅仅是他们的职业，而不是他们的心情。人来到这个世界上，又怎么会始终快乐呢？这世界上不顺利的事十之八九。所以人们时常需要排遣、需要发泄。然而有些人，他们以快乐为职业，他们必须随时压抑自己的情绪，把快乐带给他人。但是他们又不可能随时随地都保持快乐的心态，当自己不快乐，却又要表现出快乐的时候，就只好表演了。

对于喜剧明星来说，这种快乐表演的强度非常大。不管你当时是什么心情，只要面对观众，你就必须快乐起来，哪怕是强颜欢笑。而这种状态持续得久了，人是会崩溃的，就只能通过自我调整来解决问题，调整不好，就可能会出现精神问题。这就是喜剧演员容易患抑郁症和焦虑症的原因。

其实又何止是演员，我们每个人面对外部世界，都会带上一个面具，面具上画着一个笑脸，而面具背后那张真实的脸，却是哭丧着的样子。而对于那些从事服务行业的人，这张笑脸要始终维持着，久而久之，这个表情就僵化在了脸上，这就是我们所说的职业假笑。

看网易公开课上的一篇文章，从心理学层面分析了职业假笑这件事。文章把劳动分为三种，体力劳动、脑力劳动以及情绪劳动。情绪劳动的概念由美国社会学家霍克希尔德提出，她认为 " 管理自己的情感，以创造一种公正可见的面部和肢体的表现，就是‘情绪劳动’。" 比如酒店前台的人员要付出 " 热情的情绪劳动 "，法官要付出 " 冷静的情绪劳动 "，老师要付出 " 有耐心的情绪劳动 "，这些都是隐形的劳动。

而这种劳动的代价，往往就是负面情绪的积压。文章提到了一个概念叫 " 情绪能量 "：一个人的情绪能量是有限的，情绪劳动对情绪能量的消耗，是导致一个人疲累不堪的重要原因之一。具体来说，服务人员的热情和老师的耐心都是有限的，如果反反复复消耗，是会耗尽的。

所以当一个人努力维持自己的情绪时，一旦有人给出了负面反馈，或质疑或调侃，那结果很可能就是情绪崩溃。因为这是对他劳动的极大不尊重。这位收银员在被网络曝光之后选择了报警，其实就是他已经承受不了负面反馈了，这是小题大做吗？我想对他来说并不是。

不妨让我们再次回到事发现场。当我们把车开过收费站的时候，收费员为我们展示了职业假笑，或许我们会感到被敷衍了，于是我们把他拍下来，放到网上，加以嘲讽。但我们想过没有，这位收费员就这样日复一日、年复一年地微笑着，不管他内心有多少真诚，都早已被岁月耗光了。这时候，他还能留给你一个笑容，而不是一张冷漠脸，已经很难得了。最后我想说，职业假笑也是一种劳动，请尊重人家的劳动。

新文化报评论员 牛角