品牌认证题目难消手机O2O维修仍在路上

熊猫鱼

原标题：品牌认证 题目难消 手机O2O维修仍在路上

随动手机行业发展强大，手机O2O维修平台这几年也发展敏捷，接连出现了Hi维修、极客修、闪电修等平台，并得到来自品牌的认证，12月29日，Hi维修官方公布，该平台成为苹果中国区首家互助上门维修服务商。现在看来，手机O2O维修市场还是蓝海，另有数百亿的存量市场待发掘，但必要鉴戒的是，这个行业还存在许多亟待办理的题目，好比缺乏尺度化管理、维修程度条理不齐等。

品牌认证

在与苹果的互助中，据官方先容，Hi维修在服务中既能提供苹果原厂配件，也能根据用户必要提供Hi维修认证第三方配件，尤其利用Hi维修提供的苹果原厂配件不影响产物的官方保修，在完成维修之后，用户还可以在苹果官网查询到当次的维修记载。

苹果可以或许和第三方维修平台互助，实在黑白常让人出乎料想的做法，由于此前苹果对第三方维修根本持“不承认”的态度。有消耗者对北京商报记者表现，由于本身的iPhone经过第三方维修没修睦，再交到苹果官方时，即便还在保修期，也不再提供免费维修。

别的，苹果越来越多地对其装备增长限定，而且未经认证的技能职员如今很难更换或维修iPhone的装备。上个月，iFixit发布的iPhone 12拆解陈诉表现，用户假如想要更换iPhone 12的摄像头零部件，必须得到苹果官方软件的授权。这也意味着，第三方维修平台将不能私自维修iPhone 12，假如消耗者的iPhone 12出现题目，必须到Apple Store举行维修。

更早之前，苹果规定，全部产物假如不想买官方的配件，可以选择第三方，条件必须有通过苹果的MFI认证。

之以是设置如许的软件停滞，有分析称，是由于苹果盼望振兴自家的配件财产，提振营收。本年第二财季，苹果来自于可穿着装备、家居装备和配件的营收到达了62.84亿美元。

常常利用苹果产物的用户应该知道，其官方更换零件的代价昂贵。以本年发布的iPhone 12系列为例，苹果官网表现，iPhone 12 Mini更换屏幕的代价为1699元，iPhone 12更换屏幕的代价为2149元，iPhone 12 Pro更换屏幕的代价为2149元，iPhone 12 Pro Max更换屏幕的代价为2559元。这个代价实在已经充足买一部其他品牌的手机。

北京商报记者采访了苹果方面关于第三方维修平台的见解，停止发稿，对方未给出复兴。

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发展潜力

手机维修市场重要由官方维修、传统维修和互联网O2O维修三大维修形态构成，而这几年手机O2O维修平台市场火热，且发展潜力大。数据表现，2019年，新增和存量手机维修需求近1亿部，按客单价300元左右盘算，每年手机维修的规模在300亿-500亿元，此中，互联网O2O维修行业，发展5-6年的时间，现在仅占5%，另有数百亿的存量市场待发掘。

除了Hi维修，主流的手机O2O维修平台另有极客修、闪电修、闪修侠等。当前手机维修O2O平台重要面向C端用户，通过线上获单、线下服务的方式红利。

苹果互助的Hi维修于2015年3月正式上线，主营O2O手机数码上门维修与接纳，现已开通天下30座以上的大中都会上门维修与接纳服务，全部垂直管控模式，日均接单数目突破3000单，平台入驻及格工程师凌驾600人，提供180天质保服务。有报道称，Hi维修于2016年3月获A股上市公司恺英网络提供的3000万元A轮融资，2017年6月得到来自恺英网络领投的5000万元A＋轮融资。

在财产观察人士许意强看来，所谓的线上维修与线下维修，两者的差别实在就是一个属于客户送修，一个属于上门维修，都是维修服务行业的形态之一，两者的差别重要在于本钱和用户意识。由于手机属于小体积、便携式产物，多年来更风俗于客户线下送修，现在随着消耗升级，出现了上门维修，这只是服务行业升级的产物，属于用户可选择、可定制的产物，为上门维修付费、淘汰时间本钱等等。“可以看到，在消耗升级的大通道中，线上上门维修将是紧张的服务升级结果，会在肯定规模和人群内赢得用户的青睐，但中恒久看不会大面积遍及和推广，更多照旧一种可定制的差别化服务商品”。

产经观察仆人少将则指出，手机维修终极是靠人在线了局景现实完成的，从这点来看，平台的“线上”大概“线下”自己不是关键，重点在于怎样可以或许与用户高效、流通创建信息和后续服务的接洽，这就要求渠道的多元和融合，将来的维修平台都有来由去摆脱单一的“线上”大概“线下”标签。

他以为，从行业自己而言，手机维修市场的需求充足多，个人老旧手机的维护、二手手机的调养、数据规复、二手生意业务检测，以及贴膜、换屏、掩护壳等配件的购买等实在都可以包罗此中，且新的需求还会衍生；同时，中国作为环球最大的智能手机市场，产物保有量充足大，以上这些表明，理论上来说，全部平台都仍有发展潜力可发掘。

痼疾难医

不能否认的是，市场趋于繁荣的同时，也会带来各种繁杂的题目，好比配件质量无保障、维修职员不专业、缺乏尺度化管理等。

有消耗者在黑猫投诉平台上称，“请极客修上门更换手机屏幕后，反复重新返工5次照旧个坏屏幕，维修师傅带的全部屏幕都是有题目的，之后让该消耗者去店里更换，极客修工作职员却以屏幕上有一条1cm的小划痕为由拒绝维修，说手机屏幕黑屏不是功能题目，不予保修，和极客修客服相互踢皮球”。

另有消耗者投诉道，在Hi维修换摄像头之后手机第二天主动关机，如今天天关机一次，Hi维修却拒不处置惩罚；别的另有一位消耗者称，本身的订单在Hi维修已经是全额保费维修，不必要额外付出维修费用，但Hi维修擅自收费，擅自更改维修时间。

对此，丁少将表现，这些并不是线上手机维修平台才存在的题目，而是整个手机维修行业多年来存在的共性题目，根源有两个，一是缺失行业尺度和规范，二是缺少专业化的技能职员造就体系，包罗技能稽核与行业准入等等。“办理题目，仍旧必要从这两点出发，别的，行业自律也是须要的。”

许意强也夸大，本质上，线上上门维修和线下送修都存在着上述题目，重要照旧管理本领、管理方法以及服务收费的题目。“由于行业必要更多的领军企业们，通过创新服务内容、提拔服务质量、推高服务尺度，渐渐造就并提拔用户对于服务的认知，感受到优质服务的代价，然后再倒逼整个服务门槛的提拔，吸引更多良好的服务职员、提供更高质量的服务，借助互联网本领办理收费不透明、乱收费等题目。”许意强说。

北京商报记者通过发送邮件的方式试图采访Hi维修方面临于行业题目的见解，停止发稿，对方未给出复兴。

值得留意的是，随动手机维修O2O模式的盛行，传统维修行业纷纷向O2O转型，官修也增强了与O2O的互助，好比OPPO、一加、realme、小米等厂商已结构上门维修服务。

北京商报记者 石飞月/文并摄返回搜狐，检察更多

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