三家股份行一个月内相继迭代手机APP：意在加码财产管理 ...

曹伶俐

原标题：三家股份行一个月内相继迭代手机APP：意在加码财产管理

经济观察报 记者 黄蕾 练习记者 黎媛 短短一个月，三家股份制银行相继推新迭代手机APP。

2020年12月28日，光大银行发布手机银行8.0版本，并推出专业财产版本。

而在此之前，有着“零售之王”之称的招商银行上线APP9.0版本，提出“伴随1亿用户构建本身的财产主账户”。

更早前中信银行发布7.0版APP，在尺度版本上增长针对出国金融、老年客群、高净值客群、小微业主和外籍人士客群等五个专属版本，以打造客户首选的财产管理银行。

在银行分析人士看来，当前，手机银行成为重要客户服务渠道，银行在吸引更多活泼用户，形成规模和流量的同时，渐渐注意盘活“存量”，即零售客户资产管理规模（AUM），夯实金融场景服务本领。

在招行副行长王良看来，规模巨大的零售AUM，给将来的手续费收入，包罗财产管理手续费收入带来了巨大的潜力。

财产管理紧张性凸显

值得留意的是，光大银行此次推出的专业财产版本，支持理财、存款、基金、信托、私募、国债、贵金属等全品类投资产物，力图发挥光大团体金融全牌照上风，突出财产管理银行定位，将手机银行作为其线上主阵地。

在手机银行8.0发布会现场，光大银行副行长杨兵兵将近来一个阶段光大手机银行发生的变革，总结为三点：一是财产管理，二是民生服务，三是智能技能应用。

财产管理即提供金融服务，资助用户打理本身的资产；民生服务即提供非金融场景服务，动员高频利用，增长用户黏性；智能技能的应用则是以技能为本领，进步金融服从和质量。

自光大银行2011年正式上线手机银行1.0，到现在10年间变革不停，杨兵兵回首称，该行零售客户数从0.28亿户增长到1.2亿户，电子银行客户数从300万户，增长至现在有手机银行客户4500万户；零售AUM也从0.32万亿元增长到了1.91万亿元。

睁开全文

从多家股份行的近期APP版本迭代变革来看，财产管理紧张性凸显。一方面，受疫情影响，足不出户的金融与生存服务需求增长，但用户出行及当地生存服务场景需求削弱。数据表现，金融服务场景的流量颠簸显着小于生存场景。以招举动例，2020年上半年，招行APP金融场景利用率和非金融场景利用率分别为85.11%和58.52%，2019整年这组数据分别83.79%、69.80%，前者较年初微升1.58%，后者则较年初降落16.16%。另一方面，后疫情期间，多份相干陈诉指出，国人在线理财需求大增，更注意财产的保值增值。

同时，银行前期积聚的零售客户资产管理规模（AUM）也为升级线上财产管理业务创造动力。招行副行长王良曾指出，招行上半年零售AUM规模突破了8万亿，到达8.26万亿。同期该行表内资产是8万多亿，相称于在表外还管理了一个和招商银行表内资产规模相称的客户总资产。这些都给将来的手续费收入，包罗财产管理手续费收入带来了巨大的潜力。

而中信银行则注意把握目的客户的财产管理需求，在尺度通用版本底子上，增长五个专属版本，分别针对出国金融客群、老年客群、高净值客群、小微业主和外籍人士等五个客群，致力于成为客户首选的财产管理银行。中信银行董事长李庆萍在2020年中期业绩发布会上表现,中信银行零售客户数突破1亿户,零售管理资产规模凌驾2.2万亿元。

“伴随服务”新玩法

“伴随式服务”是近期银行热词，此次版本迭代中，招行、光大银行提出了同屏讲授、AI数字人等新玩法，同为借助技能，提拔用户线上理财体验的“伴随服务”。

好比，招行9.0版本的推出同屏讲授功能，客户在APP上看到产物可以一键连线，客户司理长途接入并在线视频，边演示边解说，实现线下顾问式服务的线上化。光大银行则应用生物感知辨认、天然语言明白、智能语音等人工智能技能，上线了AI数字人客服功能。AI数字人客服具有假造人形象，联合手势、心情等拟人化动作向客户提供业务咨询和理财保举服务，据悉，数字人客服参照该行一名员工形象建模，光大手机银行产物总监卢涛先容，引入数字人能做到“终年不休，24小时在线”，为用户提供全时段的咨询和服务。

有手机银行用户对记者表现，一方面是毗连线上线下，一方面是想把线上做到24小时全时在线，结果孰优孰劣，还需根据个人需求和后期体验来判定。

泽平宏观发布的《中国金融科技陈诉2020》指出，当前银行金融科技应用快速发展，深入各业务条线与产物，手机银行、智能柜台、生意业务银行、智能客服、智能投顾等增值服务全面推出，提拔客户体验、低落运营本钱，各业务协同形成正向循环。

将来，另有哪些技能大概引入手机银行，光大手机银行技能总监任可任给出了本身的看法。他以为预测光大手机银行9.0版本，包罗5G、穿着装备、数据发掘、小步伐等技能和要素将连续引入，加强手机银行的服务本领和科技性。

手机APP已成‘铁三角’之一

当前，手机银行市场进入稳固态势，成为银行最重要的客户服务渠道之一。《2020中国电子银行观察陈诉》表现，2020年个人网上银行用户比例达59%，较2019年增长3个百分点，增速连续放缓。而个人手机银行用户比例依然保持着较高的增长速率，2020年增幅到达8%，用户比例到达71%，同比增长12%。

杨兵兵表现：“从前手机银行也好、长途银行也好，都是网点的分流，网点是圆心，但随着期间、技能、智能化的变革，实在网点已经不再是圆心的服务模式了，如今长途银行、手机银行、网点已经形成了渠道服务的‘铁三角’，每一个渠道可以独立为客户提供服务，只有可以或许相互独立才气够相互协同，才气够相互联动。”

从1999年银行业推脱手机银行业务算起，手机银行已走过20年的发展进程。其时短信银举动主流模式，后期发展出WAP版手机银行，即通过手机网页实现操纵。此中较为紧张的时间节点为2010年：各银行纷纷推出支持苹果和安卓手机银行客户端模式，并渐渐成为主流。相较于如今，其时的手机银行仅包罗账户查询、转账汇款、基金投资等单一功能。

现在，手机银行在提供传统金融服务功能的同时，还引入更多元的泛金融和生存服务场景，力图将手机银行打造成更加移动化、开放化、生态化的平台。同时，银行APP也从注意用户活泼度到回到其所善于的上风——以财产管理为主的金融场景服务。返回搜狐，检察更多

责任编辑：