钉钉必要讨好谁？

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原标题：钉钉必要讨好谁？

To B（企业级服务）软件不停显得离平凡人很远，直到有了以IM（即时通讯）为底子功能的诸多产物出现。

本日，像Slack，钉钉，企业微信和飞书如许的工具，对许多人来说都成了天天打开最多，乃至利用时间最长的工具。而这就带来一个巨大的“误解”：这些产物会被各人看成toC产物来对待，拿来与那些最常用的一样平常软件对比。

这也产生了一种非常盛行的“风评”，就是外国的slack，以及和它们相似的产物，会比国内很多产物更“高级”。但究竟上，相识toB产物自己的特点，以及国内toB市场的变革，会发现，这些看似关于产物计划的讨论，背后依然是企业服务市场的阶段决定的。

作为国内最早基于IM的toB产物，钉钉就是一个很典范的例子。与国外市场toB范畴起步于非常重型的大型企业级软件差别，国内的企业级市场真正成为一种有“国民级”潜质的市场，始于钉钉的快速放开。

它的产物出发点是IM，而且基于此长出丰富的toB服务，终极酿成了一个平台，反过来让那些大型的软件可以接入进来。

而且，与飞书、Slack等产物最初是供本身公司内部利用差别，钉钉一开始就是对准整个ToB市场的。由于初始团队不大，它率先选择了中小企业作为服务对象，这与其他toB软件每每对准大企业非常差别——乃至在钉钉做起来一段时间后，当阿里巴巴想要内部遍及钉钉时，发现它“满意不了阿里的需求”。

这就决定了它一开始服务的焦点人群是中小企业的老板们，他们的需求很简朴：打卡考勤，本身能看到谋划数据，能实时接洽每个员工。同时，这群人的付费意愿天然不高——以是这弟子意能连续下去的关键，就是规模化。

已往五年，钉钉的规模化做的很好。与此同时，中国的企业服务市场里，两件事变开始发生改变。一方面，固然还远没到进入存量市场的阶段，但未被开垦的企业显着少了；同时，中小企业的管理者也开始年轻化，对互联网更认识的新老板们对企业协同有更高的更靠近互联网公司的需求。这些变革共同导致了开头提到的“误解”——人们开始用讨论C端应用一样的热情讨论起这些toB产物。

2020年的疫情显着加快了这些变化——这一年，飞书真正增强了国内市场的结构，企业微信得到微信更多的流量支持和功能买通，而更明白的信号来自钉钉，它在2020年用户翻了一倍的同时，完成了构造架构的重构，2021年伊始就更新了6.0版本。

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在这些变革之下，种种迹象表明市场的到场者们开始转向更精致化地竞争——他们开始“讨好”C端用户了。

固然，这不意味着它们会直接酿成一款款toC的产物。对toB产物来说，“C端”的紧张性在三个方面：

起首，终极利用产物的照旧“C端用户”，他们的体验开始直接决定产物的口碑；

其次，“拿下老板就能拿下订单”的阶段也在已往，产物必要满意各个关键岗位上的小管理者的需求，相较于那些一把手，他们更靠近“C端用户”的特性；

同时，这些产物都在走平台化的门路，很多通过这些平台毗连的用户并不属于同一构造，相互更像ToC产物里用户之间的关系。

这些行业变革终极直接反应在产物计划上。

行业老大钉钉已经在改变。最新更新的6.0版本看起来用户界面更加简便，很多功能的利用路径重回用户在c端已经形成的操纵风俗。像从前“藏”的有点深的用户二维码，如今更便于用户找出，更靠近平常的利用风俗。

从更新的功能看，钉钉还重新梳理了信息架构：好比新增的“全局标签”可以用标签对笔墨、图片乃至文档视频同一举行信息归类；“消息聚合”主动把重复消息折叠成消息卡片，想办理饱受诟病的消息刷屏题目；“互动卡片”把群聊里与信息无关的抽签、接龙、投票等小步伐用卡片出现，淘汰干扰。这些都是在给平凡用户提供更同等的体验。

别的，钉钉6.0版本另有一个“脚色工作台”的功能，可以“让差别职能脚色按需选择差别功能”。这实在就是在把服务的重点人群从老板向职场上每一位员工转移。

钉钉智能协同与视频云奇迹部负责人朱鸿（混名：一粟）在和品玩的交换中表现，为包管功能的按需定制，必要平台提供底子的焦点支持。钉钉开放了最焦点的两个本领——文档和音视频集会。他们还在产物和团队两方面整合了原Teambition团队，后者的项目、待办、目的、云盘等产物接入钉钉，共同形成“钉钉协同办公套件”，内里包罗通用的轻量应用，以及更复杂的主动编排、基线本领、甘特图等功能。

这些更新让钉钉的平台属性变得更突出，平台上的构造与构造之间的交互也变得更多。钉钉奇迹部负责人叶军（混名：不穷）对品玩表现，现阶段钉钉要服务的不再只是一个个封闭的构造，而是构造与构造之间，基于“事”的协作。

普通点明白，可以把一个个构造大概部分想象成差别的圆环，圆与圆相交的部门，就是“事”，它可以是一个个项目，一次次互助。要服务这些“事”，光靠钉钉自身的功能肯定不敷，必要更深的开放，让更多人基于本身在这些“事”里的需求来开辟本身的生产力工具。

钉钉进而迭代为一个“应用开辟平台”。这个看似和ToB软件间隔很远的名称，实在是钉钉两大战略定位之一。落实到产物上，在开放群功能、推出能毗连钉钉和三方应用以及其他IT体系的“毗连器”产物之外，钉钉重点推出了低代码的开辟工具宜搭。

据不穷先容，当初阿里巴巴内部推行钉钉时，就是用这款产物来补足钉钉最初的功能，如今两条路终于重合。宜搭是基于图形界面的低代码平台，不会代码的人可以通过简朴的拖拽、点击完成应用的搭建。

比方在现在的宜搭首页，可以看到一个“县域版-春节返乡申报”的模版，它是现在防疫形势比力告急的邢台市巨鹿县的公务员们自行搭建的应用。通过这个应用，返乡职员提前填好申报，到州里防疫卡点后，体系根据填报记载主动判定风险品级，并根据本地政策区别安置。这个应用从搭建到上线仅用一天，就把本地的防疫工作前置，而不是等职员返乡后再挨个上门登记。

这实在也是在“讨好”C端用户——这些利用钉钉的人真正用它进步了本身的生产力，这才是toB软件最紧张的代价。不穷以为，与toC的产物差别，toB的产物很少可以或许指数级增长，toB产物只有真正带来生产力的提拔，才气得到线性的增长，这必要一个过程。而成为一个让大家都能把手边工作顺手数字化的应用开辟平台，是在让数字生产力惠及每一个人。

现在钉钉和飞书以及其他办公软件都走在差别的门路上，“应用开辟平台”的战略定位是钉钉与对手们的最大差别，它试图酿成一个能席卷其他产物的底层生产力工具。当toB软件们都开始“讨好”C端用户时，竞争将会变得更加风趣。返回搜狐，检察更多

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