原创转转失速，二手3C流量模式的虚伪繁荣

熊猫鱼

原标题：转转失速，二手3C流量模式的虚伪繁荣

文/川川

编辑/单一

在上周的315晚会上，曝光了人脸辨认毛病、个人简历泄漏、老人手机陷阱等诸多行业的题目。但在这场晚会没有曝光的行业里，也存在大量侵害消耗者权益的征象。

在315当天，王连在黑猫投诉上写下了对二手生意业务平台转转的控告。

客岁年底，王连在转转卖了一台8成新的OPPO R9S Plus，其时，他信赖了平台监测陈诉上“经检测，该装备根本功能正常”的评估效果，抱着信赖平台专业程度的心态放心地下了单。

但拿得手机的第二天就出现手机发热，无法触摸、无法利用的环境。在接洽平台后，对方表现必要王连本身寄归去维修，邮费本身出。“假如手机有质量题目，平台就该在验机陈诉上写明，何况还收了我们买家的检测费。”王连无法担当如许的处置惩罚方式。

这并不是个案，在黑猫投诉上搜刮转转，已经有靠近两万七千条投诉，投诉内容大多围绕着生意业务产物有题目、售后不作为等题目。

黑猫投诉上的转转

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锌财经相识后发现，在客岁10月份，转转的投诉量不敷2万条。也就是说，在五个月的时间里，转转的投诉量以每个月超一千条的速率快速增长，已经成为二手生意业务的题目重灾区。

在这些投诉内容的背后，现实上是转转这家公司在重流量、轻供应链五年而且没有找到本身的方向之后所面对的一定效果。

转转，忙于转型

转转诞生之时资源优渥，是个典范的“富二代”选手。

2015年的58同城把二手生意业务平台转转带到台前，在58同城和转转的CEO看来，其时二手市场的互联网渗出率不高，归并了赶集网的新58同城已经是天下最大的信息集散中央，而与微信的互助可以依托其微交际关系链和付出上风。

看似前程光明，但其五年多的发展并不顺遂，乃至称得上是战略摇晃，曾经实验过C2C、B2C、C2B2C等多种模式，做了诸多实验但终极放弃了全品类，到如今的聚焦2手3C，其转型险些跟在其他玩家死后亦步亦趋。

好比，2018年毒APP（后更名为得物App）整年GMV就已经超百亿元，当2019年得物App估值到达十亿美元之后，转转在数月后上线了“切克App”，想要涉足球鞋、潮水服饰等潮品判定生意业务范畴。

但高调入局、低调进场，切克已经不知何时在苹果App Store消散了。客岁以来，转转又看向二手3C范畴。

二手3C市场规模巨大，工信部曾有猜测表现，5G商用之后，年废旧手机数目将增至5.24亿台。这个垂直范畴里，前有爱接纳扎根多年备受资源承认，后有闲鱼投资接纳宝，客岁5月转转也坐不住了，和找靓机告竣了战略归并，意在垂直的3C范畴，现在，在其小步伐页面，原先的图书、旧衣物、旧书等类目已经消散，全部更换成了3C产物。

转转定位变化

其时有报道称，转转和找靓机决定归并只用了两天，整个过程仅连续了20多天。迫切归并转型的转转，其时与同为全品类的闲鱼的差距越来越大，已经处于下滑阶段。有数据表现，转转的月活泼独立装备数在2019年5月下滑至652万，团体降幅达51%；2020年8月下滑至543万，已经不敷闲鱼的四成。

“找靓机和转转的归并，可以说直接宣告了战事竣事。”其时的找靓机首创人曾经提到。但如今看来，其时对这桩归并的笃定和看好确实过早了一些。归并之后，转转估值约为18亿美元，与顶峰时期的200亿元人民币相比险些腰斩。

转转频频转型皆无疾而终，在新的范畴又缺乏探索的对峙，比方曾经模拟得物做供应链但又很快就放弃，在五年的调解里，转转并没有积聚起本身的焦点壁垒，平白斲丧“富二代”的资源。

以至于，当2020年闲鱼实现盈亏均衡、爱接纳Q2起实现连续全面红利的环境下，转转还在为2019年首创人喊出的“活下去”而积极。

二手电商，信托始于供应链

一位B站UP主买了一台八成新的256g iPhone X，在开箱之后，他发现，这台在判定中被称为“相称于新机利用了三个月的手机”的现实购买时间在2017年，已经更换过一次电池、充电次数超600次，摄像头上另有两粒显着尘土。

“这三个月不会是在伊拉克度过的吧？”该UP主不由得吐槽，屏幕上的严峻划痕根本上没在检测图中被拍出来，“摄像技能确实锋利，售后的甩锅技能相称纯熟。”

该UP主又把这台手机原封不动地寄给了转转举行接纳，想要看看平台是否靠谱。检测效果里摆列出了一系列题目，包罗外壳显着磕碰、划痕、掉漆，屏幕严峻划痕、摄像头进灰。“买的时间咋不跟我说？客服还说是正常征象。”末了，在扣除5%的手机费之后，这台以2960元购入的二手机在被转转一番压价之后，现实估价是2591元。

“身为一个大平台，应该具有更诚信的产物和服务来进步信任度，而不是仗着大平台就来坑蒙拐骗，把顾客当韭菜收割。”该UP主在视频末端时提到。这条短短七分多钟的视频发布于客岁11月，现在已经有超115万的观看量、超10万的点赞量。

B站up主的吐槽

在对外口径里，转转在2015年首创了对二手3C的质检体系，但是消耗者层面的反馈却与之截然差别，在供应链上的尺度、品控、售后等诸多环节上都有很大疏漏。缘故原由出在转转的验机属于外包模式，没有形成、也无法形成同一的验机尺度，也就导致了无法这也正是转转身负两万多条投诉、消耗者信托流失的紧张缘故原由。

说到底，就是必要打造供应链本领。二手电商的本质仍旧是电商，平台要提供的不但仅是一个信息互换的场合，要控货，也要创建信托。

C2C的闲鱼有芝麻名誉体系为交易两边生意业务作信托背书；专注潮品的得物，也在渐渐建立本身的质检和羁系本领。至于爱接纳，则是已经启动了主动化质检体系来淘汰人工判定的失误率。

而转转在全品类二手生意业务市场兜兜转转了五年，在数次的战略辗转、品类重心转移过程中并没有在恣意一个范畴创建起质检体系和深度供应链本领。

现在转转挑中了市场规模巨大、利润率高的二手3C范畴想要分得一杯羹，但这一范畴的低频属性必要更严酷的判定尺度才气获取消耗者承认，否则不但只能做一次性买卖，还会背上投诉、低落品牌信托度。也就是说，二手3C更重供应链。更况且，同赛道上另有背靠京东的爱接纳拦在前头。

在新的垂直范畴，转迁移转变戟的大概性恐怕仍旧大于翻盘。

流量的虚伪繁荣

发展过程中背靠微信、58流量曾经是转转的上风，现在流量红利消失，恒久依靠外部流量的转转，已经无法再通过背后平台流量的增长来得到数据增长，供应链的弱势又使其无法进步用户粘性形成本身的流量池。

当闲鱼和爱接纳分别以社区和“线上+线下”场景控货的方式往流量池里蓄水时，转转却没有流量的自生长本领。当竞争对手们忙着专注自身、跑通模式时，转转忙着转型，忙着追着风口讲一个其时看上去还不错的故事，却忘记了沉下心来摆脱对资源的依靠。

另一方面的缘故原由是，转转曾经依靠的腾讯和58固然流量巨大，但并没有多少电商流量，并不如闲鱼背靠阿里可以或许实现电商流量闭环，也不如背靠京东的爱接纳可以精准获取3C数码的流量。

善用流量玩法的转转在2019年以来开始数据下滑严峻，但转型3C之后仍旧没有离开流量模式的玩法。

细究之下可以发现，转转的频频数据迅猛发展险些都是在流量采买期间，包罗曾经启用迪丽热巴代言、签约罗永浩等。

在春节期间转转也曾经有一波亮眼体现，数据表现，停止2月18日晚8时，转转团体B2C业务手机3C付出成交同比增长151.22%；付出成交GMV增速到达113.66%，可以说势头喜人。只是，这一波依赖短视频投放得到的增长很快就迎来断崖式下跌，并没有太多留存。

究竟，对内没有构建起本身的焦点竞争力，对外也就无法与消耗者构建信托，谁乐意为几千块的产物再次买单？

图源Questmobile数据

当全品类的闲鱼GMV突破2000亿，在当爱接纳依赖3C数码品类上风拓展结构时，转转却因依靠流量、供应链缺失一退再退，从全品类缩至3C类目，曾经在二手图书市场、潮品判定等多个范畴结构大多雷声大雨点小，终极渐渐失去声量。

现在，转转依赖的流量采买也难明增长之渴，究竟，相比其建立之初，五年后的资源市场和消耗者，已经不会容易信赖流量采买带来的短期数据增长。而对于二手3C这一供应链驱动的行业，流量从来不是制胜的关键。返回搜狐，检察更多

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