AdobeSummit2021：打造以客户为中央的全栈式数字化体验

星宇心空

原标题：Adobe Summit 2021：打造以客户为中央的全栈式数字化体验

2021年，在数字化经济发展迅猛的本日，Adobe的业务正在发生哪些变革？答案是，从前端向后端延伸，打造以客户为中央的B2 B2 C全栈式数字化体验！

提到Adobe，我们起首会把这家企业界说为是一家面向C端用户提供软件服务的企业。究竟上，从大概20年前开始，Adobe就在通过暗码掩护、数字署名、协作解释、考核等诸多功能的更新，面向企业用户提供服务。

到2007年，基于强盛的专业计划本领，Adobe正式转为基于云的SaaS服务提供商，酿成为一家多元化、多产物的软件公司。十年后，SaaS已占公司收入的86%，到达73亿美元。本日，Adobe在企业级市场继承发力，打造更智能的商务平台。

克日，环球大型数字体验峰会Adobe Summit 2021拉开帷幕，Adobe发布了一系列创新型产物，公布了许多庞大功能更新，包罗Adobe Experience Cloud、Adobe Customer Journey Analytics等等，可为企业级用户提供端到端的规模、速率和机动性，让客户以更当代化的方式关注营销本领和客户服务体验。

“疫情已经充实印证那些器重客户体验管理的品牌可以或许在行业中独占鳌头。Adobe Experience Cloud 在Summit上发布的创新功能将资助企业更贴近客户的必要，快速、大规模地打造杰出的数字体验。”Adobe 实行副总裁兼数字体验业务总司理 Anil Chakravarthy表现，为了加快数字化转型步调，企业不得不接纳更先辈的技能方式和应用平台来提拔企业管理本领。

在已往一年里，整个天下敏捷变化为数字优先的经济体，人们将数字渠道作为接洽、工作、学习和娱乐的重要方式，导致环球商务的贩卖总额不停革新记录，屡创新高。2021 年，前三个月便到达了 8,760 亿美元，较客岁同期增长38％，预计整年贩卖总额将到达4.2 万亿美元。

为了跟上数字化转型步调，75%环球财产100强企业的正通过Adobe Experience Cloud聚焦客户路程管理的应用步伐、数据洞察和受众、内容和个性化、商务和营销流程，帮忙 B2B 和 B2C 企业提拔客户体验管理（CXM）。

为什么那么多企业更乐意选择Adobe？和企业连续不停的创新本领有关！

为了加速企业数字化转型，Adobe在Summit上推出了一系列的创新技能，详细包罗：

睁开全文

全新的Adobe Journey Optimizer（Adobe路程优化器）：客户盼望企业在其独特的客户路程中以个性化的方式举行与之相干的接洽，但品牌在提供及时、大规模的景象化体验时却力有不逮。基于Adobe Experience Platform的Adobe Journey Optimizer 是业界唯一可以或许资助营销职员在全部推播式营销(Outbound Marketing) 或集客式营销(Inbound Marketing)客户路程中优化客户触点的企业应用步伐。品牌如今可以将基于受众的推播式营销与一对一客戶互动相联合，自动凝听客户的声音，以智能的决议方式来猜测并大规模地为客户提供最切合需求的客戶路程。

新一代及时CDP：随着客户越来越关注他们想要分享何种数据，以及欣赏器制止利用第三方 Cookies 渐成趋势，优质的第一方数据成为营销职员与客户创建信托的最佳方式。Adobe 新一代及时CDP是基于第一方数据、并以数据驱动获取客源及互动所构建的业内独家企业应用步伐。在Summit上发布的 B2B 版 及时CDP可以将个人档案与公司档案相联合，以完备的智能与激活功能来资助 B2B 企业像B2C 品牌那样思索和举措。

全新Customer Journey Analytics（客户路程分析）：乐成的企业必要以数据驱动的方式相识他们的客户，并不停改善与客户的互动，从而确保每次体验都能更胜从前。全新的Customer Journey Analytics是业内首个满意品牌整合线上和线下客户数据并将其尺度化的企业应用步伐，让除了数据科学家之外的任何人均可以善用数据，以同一的视图轻松可视化数据，并更好地相识整个路程，为营销计谋提供更具代价的信息。

全新Marketing System of Record（营销记载体系 ）：工作管理办理方案须将工作会合在单一应用步伐举行同一管理，以资助企业更高效地运作，并答应跨职能团队在任何地方均能毗连、协作和实行。Adobe 在收购 Workfront 之后，在Summit上提前展示其全新的Marketing System of Record，该体系将成为管理和毗连整个营销生命周期中计谋、筹划、实行及评估等运动的唯一真实信息泉源。

Adobe Experience Manager 的创新发布：Adobe Experience Manager 的创新技能可资助品牌以保持领先职位所需的速率创建、管理和优化企业所需的内容。这包罗无头内容管理体系 (Headless CMS)功能，该功能支持将沉醉式内容作为数据通过API交付，并依赖先辈的人工智能技能举行内容主动化。全新的 Adobe Experience Manager Assets Essentials 将成为全部 Adobe Experience Cloud 应用步伐中默认的资产管理功能，客户可对其举行设置以确保访问最佳内容 。

Adobe Commerce创新功能：企业越来越将数字商务作为推动业务增长的重要渠道。在人工智能 Adobe Sensei的支持下，Adobe Commerce中的产物保举功能 (Product Recommendations) 为客户开发了发掘产物的新途径，及时搜刮（Live Search） 功能为商家提供了快速且高度相干的效果与搜刮体验。

全新的 Adobe Experience Platform Collection Enterprise 功能：企业必要获取用户举动的及时数据来大规模订定影响及时体验的决议。网络举动数据的过程较为繁琐且难管理，传统的方法通常会低落应用步伐的性能，对用户体验产生负面影响。全新的 Collection Enterprise 功能让企业借助 Adobe遍布环球的、高性能的边沿网络来网络数据，并发送至Adobe的应用步伐与平台和其他必要的地方。全新的轻量级数据网络SDK有助于确保应用步伐维持高性能状态，助力企业提供最佳的用户体验。返回搜狐，检察更多

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