信息科技是业务发展的焦点动力，各行都在渐渐加大科技方面的资源投入。业务的连续发展和资源的加持，使得运维自建工具平台类项目标生长如雨后春笋，生气勃勃。这也给运维项目标管理带来了新的挑衅。加之运维工作的职能特点及其与业务类项目在管理过程中资源配比、构造开展情势的差别使得运维项目在实行和验收环节缺乏自然的本领和资源支持，本文将具体先容新的形势下运维自建项目在管理过程中面对的详细挑衅以及具体的应对方案。
项目管理，即在有限的资源束缚下，运用体系的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作举行有用地管理，是从项目标投资决议开始到项目验收竣事的各阶段举行筹划、构造、和谐、评价以实现项目目的的过程。
IT项目管理是项目管理在IT范畴的应用，由于信息技能行业的特点，IT项目管理除了具有项目管理广泛特性外，发展敏捷、更新迭代快等行业特性使得IT项目标管理具偶然间紧急性、不确定性、强依靠人的本领等特点，加之各公司以及差别部分间资源配比、项目开展情势的差别使得项目管理方式也各有千秋，以是IT项目管理过程应联合自身特点渐渐探索符合自身特色，得当本身的项目管理模式。
相比业务类研发项目，运维自建IT项目管理过程的上风表现在项目维护运动上，运维的职能特点使得保障开辟完成的项目投产利用以及稳固运行得心应手，项目上线后运维过程中涉及的运维准入、资源申请、服务摆设等相干实行操纵及一样平常维护工作都比力善于，项目管理过程的维护环节就比力得心应手。
各团队运维工具平台的立项建立多是从专业化角度出发，办理团队内运维过程中的痛点，缺少从运维全局视角出发的久远规划。长此以往带来的重要题目可以总结为两类：一类是“重复造轮子”，导致复用性差、产研服从低；另一类是“烟囱式架构”，各工具平台交织访问、关联关系复杂化，导致体系进一步的扩展难度越来越大。
图3-1 烟囱式架构表示图
2、需求缺乏有用管理
业务类研发项目是业务需求主导体系方向，需求的提出和验收有业务部分对接，紧张需求的希望跟踪有专业需求团队到场。而运维自建项目标需求多数环境为运维内部职员提出，大部门为技能类需求，无专业的需求提出、验收业务方及需求管理团队支持，使得在需求管理的全流程缺乏专业人力支持，影响需求的上线服从和上线质量。
3、项目管理履历和本领不敷
运维中央的职能特点使得在职员本领造就和要求上侧重在运筹和维稳，一样平常研发本领提拔及项目管理相干实践场景和学习投入较少，项目司理自身开辟和项目管理履历不敷，使得在一样平常项目管理中需求开辟、投产节奏的掌控力上有所短缺，更加依靠项目组的开辟本领和项目管理本领。
4、项目司理身兼数职，“内援”有限、“外助”短缺
在项目实行过程中项目组的职员投入量和脚色设置上同业务类体系差别较大，运维项目司理集项目司理、需求司理和设置管理员等多重脚色于一身。别的，运维的项目司理多为兼职项目司理，本职脚色大概是网络管理员、应用管理员等差别方向的专业运维职员。以是运维项目司理在衡量好本职运维工作和项目管理工作的同时也要降服项目职员较少、“外助”支持有限的困难，这使得运维项目司理可以或许花在项目过程管理及项目管理本领提拔上的时间比力有限，同时有限的时间还要“客串”差别的脚色。
图3-2 运维项目司理分身乏术
四、运维自建项目管理优化方案
上述几方面的不敷对预算的公道高效利用、项目标按期上线以及一样平常需求投产的质量和服从都会产生严峻的影响。梳理如下改善发起：
1、项目统筹规划、公道结构
起首，对已有和规划中项目举行摸底调研，理清近况、公道分类。对各工具平台的建立配景、受众人群、功能定位、关接洽统、活泼用户量和用户评价等关键点举行摸底调研，明白各工具平台所处生命周期的阶段、功能范围、一样平常利用环境等信息，根据调研结论对运维工具举行公道分类，明白各种别工具的建立目标、功能界限、受众人群等信息。摸底盘货一方面有益于理清近况，为下一步同一规划运维工具蓝图打好底子；另一方面有益于新增项目标评审、定位，快速分类入座，高效管理。
然后，针对归类分组好的工具梳理关联关系、辨认“原子”功能，分层循序建立。一是要夯实以运维大数据平台为焦点的运维数据底座，不停的丰富运维数据的种类，提拔运维数据的质量；二是要建立坚固的运维工具中台以顺应业务的快速发展和越来越丰富的运维服务化场景，将各工具平台的“原子”功能以API方式对外开放、统筹管理，并根据API的量级、引用环境决定适不得当建立同一的API网关层；三是连续提拔顶层运维工具的编排本领，丰富运维服务场景，解放人力的同时使运维的质量和服从也更加有保障。通过运维数据底座的夯实、运维工具中台的建立以及顶层运维服务编排本领的提拔不停推动运维向灵敏化、数字化、智能化和服务化转型。
末了，在运维工具举行统筹规划、分层建立的推进过程中，定期对运维工具建立的成熟度举行量化评估，针对单薄的环节重点建立提拔，短缺的环控制定追赶筹划，渐渐构建美满的“四化”型运维工具蓝图。
图4-1 规划计划演进过程类比图
2、需求体系化、全流程管理
起首，由于每个需求的满意都涉及沟通、分析、决议和实行过程，而各环节的主体都是人，以是在需求管理的构造上要改变现有的“大家都是需求方，大家都是平台方”的模式，创建权责清楚分层的需求管理构造，如许可以有用办理需求方对提出的需求在平台方的脚色分工不清、希望不透明；平台方在对接多业务线场景下无法把控需求的公道性和紧张性；管理方对各团队项目希望、需求满意环境不能实时全局相识等题目。
其次，为了确保工作运转顺畅，在需求管理的机制上要改变“无同一需求入口、需求管理低效、缺失结果度量、总结报告不敷”的近况，接纳高效的需求管理工具围绕用户体验形成体系化的需求管理模式。一是需求网络环节，明白接口人和网络方式；二是需求处置惩罚环节，针对差别优先级的需求接纳差别的推进模式；三是结果度量环节，以需求方的体验为导向度量办理结果，联合工具、平台以及定期调研数据举行量化评估；四是总结报告环节，面向多级用户定期回首和转达需求管理结果。
末了，在需求的全链路管理实践中根据现实场景辅以须要的管理流程，对需求管理过程的质量和服从举行把控和保障。
图4-2 需求管理全流程
3、项目管理本领提拔
所谓“工欲善其事，必先利其器”，怎样使用有限时间提拔运维项目司理的项目管理本领是关键。根据统计项目管理过程75%-90%的时间花在各类沟通上，沟通本领的提拔可以明显提拔项目管理的质量和服从。同时，精良的沟通本领可以在肯定水平上补充运维项目司理在开辟相干工作难度和工作量判定和把控本领上的不敷。沟通本领的提拔可以从增强思索、表达的逻辑性和进步沟通服从两方面举行：
增强思索和表达逻辑性的利益是让我们可以或许把要表述的内容想清晰、说明确，让对方能明白、记得住。“金字塔原理”可以资助我们在思索时更全面、不重叠，表达时重点突出、逻辑清楚，一样平常沟通过程可以或许到达事半功倍的结果。
“金字塔”原理提倡将事变归纳出一个中央论点，中央论点由三至七个论据支持，这些论据自己也可以是分论点，也被三至七个论据支持，云云延伸状如金字塔。它的头脑表达布局有两类逻辑关系：纵向上，上一层必须是下一层头脑的总结和概括，即以上统下，逻辑逐层递进；横向上，每一层头脑的比力是在一个逻辑范畴，同时也是相互独立和完全覆盖的。在每一层头脑构造的过程中，有三种构造情势：时间次序，需按照接纳举措的次序依次表述到达某一效果必须接纳的举措；空间次序，纵然用表示图、舆图或照片形貌事件的次序；水平次序，即根据各题目具有该特性的水平高低排序。
“金字塔”式头脑的构建可以通过自上而下法和自下而上法两种方式：第一种即自上而下表达，结论先行。从金字塔顶端开始，向下渐渐构建差别条理，一步一步扩展；第二种即自下而上思索，归纳概括。实用于在没有办法确定主题头脑时，先列出全部要表达的头脑要点，然后再找出各个要点之间的逻辑关系，得出结论。
图4-3 金字塔原理概要
进步沟通服从可以从一样平常沟通方式的选择上动手，鉴戒时间管理“四象限法则”将一样平常项目沟通工作按照告急和紧张两个坐标维度分别为四个象限：针对第一象限的紧张、告急类事件和第三象限的告急、非紧张类事件接纳面临面、云视频、召开集会或电话这类即时沟通方式，但是第三象限的沟通事件假如可行只管授权出去，以节流项目司理自身的时间斲丧；针对第四象限的非紧张、非告急的事件接纳uc、微信这类及时沟通方式，并只管淘汰该象限事件；针对第二象限的紧张、非告急的事件可以接纳邮件、PPT或文档这类回溯性好、非及时的沟通方式。差别事件选取符合的沟通方式会有用的提拔沟通的服从，而占比项目管理大量时间的沟通工作服从的提拔将大大的提拔项目团体的服从。
沟通服从还可以通过定期的召开项目例会、对项目希望环境做陈诉整理和报告的方式来提拔。项目例会的召开、陈诉的整理和报告是项目干系人相识项目各项信息、工作希望的过程，有了这些信息定期的输入可以让干系人对项目环境有更好的相识，为项目涉及的别的沟通奠基“配景知识”，间接的到达提拔沟通服从的结果。
图4-4 四象限法辅助选择沟通工具
4、资源适度增长
随着信息技能的不停发展、业务迭代速率空前，规模连续扩大，支持业务发展的人力资源需求也在不停的增长，加之前面先容的运维项目实行过程中项目组的职员投入量和脚色设置上的特点。身兼数职的运维项目司理肩上的担子是越来越重，一方面要做好本职运维工作，为业务的稳固性提供强有力的保障；另一方面要搞好兼职工作建立好运维工具平台，为业务的快速发展提供有用支持。
面临云云严肃形势，可以适度的增长运维项目司理的“内援”和“外助”以保障各方面工作的高质高效开展。“内援”上加大在当前比力单薄的项目统筹规划、需求管理环节上人力资源的投入，保障运维工具蓝图的公道规划、体系化全流程需求管理方案的有用落实，同时针对重点项目也可以设置全职的运维项目司理，更加专业化的举行运维项目标管理；“外助”上可以向构造号令，加大需求、测试、设置管理环节对运维的支持力度，进一步对运维项目司理举行减负，让项目司理可以或许更加的专注在项目管理上。
图4-5 增长资源群策本领
五、总结
通过上述的项目统筹规划公道结构、需求体系化全流程管理、项目管理本领提拔、资源适度增长四种优化方案的实行，打造“四化”型运维工具蓝图、连续美满项目管理机制及其构造情势，渐渐探索出得当运维自建项目标管理和职员构造模式，从项目标需求提出、立项实行到赏罚评价等各环节可以相互促进、相互制约，形成完备的项目闭环管理生态，提拔运维自建项目群团体的质量和服从，为银行的数字化转型赋能，助力金融科技的快速发展。
作者丨宁超
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发表于 2020-12-24 03:31:58
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