“拨打12345服务热线，挺管用的！”年过七旬广州游客为泰安点赞 ...

小钧

5 月 1 日 9 时 20 分许，来自广州的游客——年过七旬的曾先生拨打泰安市 12345 政务服务热线反映，其于 1 日 7 时 50 分在泰安汽车总站乘坐到曲阜的长途大巴，车辆行驶至宁阳县高速境内的高速时，出现故障，无法继续行驶，希望相关部门尽快派车将乘客送至曲阜。泰安市 12345 政务服务热线接到此问题后，立即致电泰安市交通运输局协调，将问题以电子工单形式转派至部门。市交通运输局派工作人员于 1 日 10 时 50 分将车辆修理完毕，让长途巴车恢复运行。曾先生对 12345 政务服务热线和交通运输部门的及时帮助表示感谢。

给泰安打了个电话，半个小时就有修车 " 回音 "

7 日早上，最泰安全媒体记者几经周折，电话联系到曾先生。曾先生回忆称，5 月 1 日 9 时许，他乘坐的大巴车出现故障。当时大巴车尾部的皮带断了一两根，车辆停靠在路边，无法继续行驶。车上有近 40 名乘客，有的乘客到曲阜探亲、旅游，也有乘客到曲阜乘坐火车，大家都赶时间。

" 我拨打了泰安市 12345 热线后，大约过了半个小时，相关部门工作人员给我打来电话，称因是‘五一’ 假期第 1 天，客流量大，暂时无法加派车辆将乘客送至曲阜，并对此表示歉意。工作人员表示已派人赶往现场修理，因路上堵车，请乘客耐心等待。令我没有想到的是，工作人员致电四五分钟后，修车人员就赶到了现场，并在 20 分钟内将车修好。没想到你们泰安的部门效率这么高效，遇到游客反映问题迅速处理。我对部门工作人员表示感谢，给泰安点赞，今后我还会来泰安旅游。" 曾先生向记者说，其是一名政府部门的退休人员，所以知道 12345 政务服务热线能帮市民解决问题，所以就拨打了泰安市 12345 政务服务热线。

本着特事特办原则，急游客之所急

就此情况，记者采访了泰安市 12345 政务服务热线值班长王鑫。王鑫告诉记者，泰安市 12345 政务服务热线受理泰安市政府职能范围内非应急类政务服务和公共服务类问题。由于当时曾先生反映的问题情况较为紧急，本着特事特办原则，她立即致电市交通运输局，与部门工作人员说明情况，并将记录有问题详情的工单转派至部门，便于部门处理。

7 日，记者联系到泰安市交通运输局。该局工作人员称，接到此问题后，该局客运站值班人员立即通知故障车辆所属客运公司，要求以最快时间解决问题。客运公司立即与客车驾乘人员取得联系，了解到是车辆的易损配件皮带坏损，导致车辆行至宁阳县高速境内后出现故障，无法正常行驶。随后，客运公司联系到就近修理厂，派人到现场进行了修复。

1 日 10 时 50 分，维修人员将车辆修理完毕，恢复运行。期间，工作人员积极与曾先生联系，说明情况。下一步，部门将提高长途车辆出车时的检查力度，做到认真、全面、仔细，从而更好得为乘客服务。

【最泰安全媒体记者 毛洁 见习记者 金磊 编辑 乔雨晴】