统统只为群众满足

开心每二天

原标题：统统只为群众满足

在兰州市政务服务大厅1楼，摆放着几台自助服务机，具有文件扫描、指纹感应、人脸辨认等功能，面板上另有键盘、高拍仪、USB插口等。“前台列队期待职员较多，您可以在服务机终端上管理门路运输从业职员从业资格证件换发、补发业务。”“您先在自助服务机上输入身份证号大概在读卡区刷身份证举行身份信息收罗，对个人相干信息核查确认后具名，即可管理该项业务。”天天上午，市交通委驻政务大厅窗口的李刚都要在窗口轮岗苏息的间隙自动劝导期待管理业务的驾驶员们，两年前从交通委分配到政务大厅审批科工作后，身兼数职便是他的工作常态。

客岁以来，李刚和交通委窗口的全体工作职员们在不停的积极下，整年窗口累计受理行政允许及政务服务事项21397件，占进驻大厅市直窗口办件总量的35.31%，同比增长15%。此中，12207件实现“网上受理”，网络受理率57.05%，按期办结率到达100%，群众总体满足率超99%。为此，交通委窗口被评为兰州市政务大厅“党员前锋岗”，2020年初，李刚也被转达表彰并荣获“先辈个人”称呼，同年7月1日，被市政务服务中央授予“2020年度良好共产党员”。

收缩期待时间实现政务自助管理

“踏入新的工作岗位后，颠末两年的锻炼，本身对这份工作有了更多更深地熟悉。对我而言，我以为工作态度是最紧张的，由于态度决定统统。有了精确的态度，才气运用精确的方法，找到精确的方向，进而取得精确的效果。”李刚告诉记者，由于全市门路运输车辆年度审验、从业职员诚信稽核和从业资格证件“补发、换发、变动”，以及出租车的谋划权证书和车辆初审证实等业务都在交通委窗口管理，“量大人多”是交通委窗口最显着的特性。“最多的时间一天要办三百多个号，进一楼大厅看到围着最多人的地方就是我们这了，很好找。

为了缓解窗口工作压力，劝导长时间期待服务职员的感情，李刚和同事们都自动充当“志愿者”，在窗口轮岗后积极引导可以自助管理或查证的驾驶员们管理业务。记者在自助机上模仿操纵发现，与传统的人工管理流程差别，自助管理体系集成了照相、指纹收罗、附件上传、证件扫描等管理各环节功能。以住民身份证识读为本领，实现对“人证同等性”的判断，使用主动判断分拣技能，实现个人的政务服务事项管理。服务职员不消再手动填写变动登记表，工作职员可以通过“电子证照”对从业资格证举行核查，从而大大收缩了业务管理时间，受到了服务群众的广泛好评。

同时，交通委窗口更是共同市大数据局美满了电子证照库，鼎力大举推进门路运输行政允许业务“电子证照”应用，停止现在，政务中央交通委窗口7个事项应用4种“电子证照”共计3574次，是进驻市政务服务中央35个单元中应用“电子证照”数目最多的部分窗口。

疫情防控期间公布个人手机24小时答疑解惑

在疫情防控期间，怎样制止职员聚集又能快速的为驾驶员们办理题目，成为其时交通委窗口各人同等积极的方向。记者相识到，按照省、市当局关于全面推行“网上服务”和“不晤面审批”要求，政务服务“一网通办”工作应运而生。按照科室安排及省市相干要求，李刚草拟体例了《兰州市交通运输委员会全面推开“证照分离”改革详细事项表》，联合首批确定的7个交通行政允许事项推动开展“证照分离”改革。按照“多证合一”要求，他自动与市市场羁系部分积极对接，成为全市第一个接入工商部分“甘肃省部分协同羁系平台”的市直部分，从而实现货运署理（代庖）存案等5个事项全部实现由现场存案向网上存案的变化。

李刚告诉记者，疫情初期，交通委窗口全面推行“网上办”工作开展，接纳“微信电话咨询、网上受理申请、质料网上检察、希望及时查询、效果邮寄送达”等方式，全面推行“网上服务”和“不晤面审批”，企业和群众可通过甘肃政务服务网、微信公众号等渠道查询、咨询服务指南和网上提交申请，确保交通运输政务服务“不打烊、不停档”。同时，为了做好疫情防控时期各项业务的表明、宣传和管理工作，市交通委驻政务大厅窗口还通过电话、微信、qq和公众号及消息媒体等渠道强化对疫情防控期间交通运输政务服务业务管理的政策宣传工作，李刚更是公布了他的手机电话号码，24小时接听业务咨询电话答疑解惑，以进一步进步广大交通运输谋划者和从业职员对疫情防控时期详细业务管理环境的知晓水平。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇 文/图 返回搜狐，检察更多

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