曾经，由于某安全软件率先在电脑开机时表现诸如“您的电脑击败了百分之九十九的装备”之类的提示，网民们由此而恶搞出许多“智能排名”，包罗在如厕时提示相干的数据排名。如今，这种恶搞眼看着离成为实际仅有一步之遥了。
由于聪明旅游投资密度大、额度高，不少互联网企业和软件企业高度器重这个难过的发展机会，纷纷切入该范畴，包装出各种高大上的办理方案，使出满身解数，以期连续从景区得到高额条约。然而景区花巨款采购了大量聪明景区软硬件装备后，自身业绩没有显着提拔，倒是玉成了不少服务商。而聪明旅游的终极服务对象——游客，却没有得到更好的、“天主般”的照顾，乃至会额外付出代价。
比方，景区入口处的闸机，在刷条形码、二维码或身份证通行的期间，服从非常高，能在高峰期极大缓解列队等候的时间。但人脸辨认技能推广之后，不少景区纷纷更换为人脸辨认体系，而其辨认时间比刷码或刷脸要长不少，遇到有些不风俗的游客，延误时间更长，团体通行服从不见进步反而低落。
只管人脸辨认技能始终有比力大的争议，但大概是由于其看起来非常高大上，因此被许多景区所青睐
又如，在国内某古城景区，管理者对到达古城的游客举行监控，一旦发现人数过多，就主动关闭进入焦点地区的闸机，美其名曰是掩护游客的体验感。但被关在表面的游客就无处申说了——你要是限定游客数目，为什么要等我大老远跑来都到了门谈锋限定？这算哪门子智能化？
再如，游客对热门景区诟病较多的一点就是卫生间，常常必要排长队且卫生条件广泛一样平常，景区假如下刻意接纳有用步伐，让游客能在一个干净卫生的情况中快速办理内急题目，游客的体验肯定会好许多。但重新装修一些能表现浩繁信息的所谓多功能茅厕、五星级茅厕，又能办理哪些现实题目呢？究竟，好像没有数据与案例表现海拔、温度、湿度等因素能影响到人内急的水平。
在景区列队上茅厕，对许多游客尤其是肠道不适的游客来说，堪称噩梦
推动聪明旅游不是为了让旅游目标地看起来更高大上、更有科技感，而是要提拔游客的舒服度、满足度，使景区的口碑、吸引力连续提拔。游客盼望的是到景区后能舒服地欣赏美景，得到身心愉悦感，而不是面临拥挤的人群、喧闹的情况、高昂的物价等闹心事儿。
如许的游人密度之下，很难有旅游体验而言。现在的聪明旅游还不能办理这个题目
但显然景区与服务商所提供的聪明旅游不能很好地满意游客的这些诉求，而游客却必要终极为之买单，这种模式显然不公道。
大数据已经火热了数年，眼下仍然有非常高的热度，可以说，如果一家聪明旅游办理方案服务商不夸大一下大数据的概念，那么他的市场推广工作肯定举步维艰。
大数据是指无法在肯定时间范围内用通例软件工具举行捕获、管理和处置惩罚的数据聚集，而景区里现在真正利用的数据实在都是通例的统计数据，常见的那些数据统计分析软件足以办理题目。乃至有从业者笑称，景区造就一个Office玩得溜的员工就能精彩地完成数据分析统计工作，干嘛要花大价格设置一套所谓的大数据体系呢？
更况且，许多所谓的大数据体系压根儿就不是真正的大数据体系，不是对本景区产生的全部数据举行收罗、洗濯、梳理，而是收罗一些第三方提供的数据，然后通过大屏可视化的情势显现出来。这些体系再配上视频连线等功能，就构成了一个看起来高大上的指挥中央。
如许的指挥中央每每都在特定时间启用——比方向导观光观察时，平常一样平常都弃之不消，除了省电之外关键还在于，这些东西对景区一样平常工作真的没什么用处。
在聪明旅游的指挥中央，都会有雷同的大屏，除了监控画面之外，也能表现非常多的信息，视觉结果很好，因此很得当欢迎观光观察所用
2020年突发的一场疫情给了旅游业极大的打击，也由此在旅游界捧红了“云”的概念，云旅游、云演艺、云娱乐、云直播、云展览纷至沓来，让人目接不暇，一时间，云端化好像成了聪明旅游的标配。要是工作文档中不增加一些云内容，你都欠好意思说本身是及格的旅游从业者。
大概一些业态都能顺遂过渡到云的情势，比方图书馆完全转为云端化给大多数用户带来的便捷要宏大于未便。
以VR技能为主的云旅游方式，成了聪明旅游的紧张构成部门
但显然旅游业并不得当过多地突出云概念。即便技能本领再先辈，那些现场感也无法替换的：
近间隔感受敦煌壁画时，那种被构图的弘大与精致所激起的赞叹；
远观一抹斜阳余晖下梅里十三峰日照金山盛景时，那种由宏伟壮美的雪山带来的震撼；
在绒布寺瞻仰威严的珠峰时，那种被天下第一高峰之苍凉威严所慑服的战栗与眇小感。
何况即便从经济效益的角度来说，景区也不应过多地夸大云的概念：游客都通过长途云观光了，景区怎样生存？
以是，至少在现阶段，有条件的景区得当摆设一些云端的本领足矣，根本不消为此付出昂贵的代价，更没有须要既当小白鼠又给那些得到了高额利润的云服务商高唱赞歌。
聪明旅游的发展进程
聪明旅游建立中出现的这些题目，天然应该在日后渐渐加以办理，因此分析题目产生的缘故原由就很有须要，在此之前，我们先来回首一下其发展进程。
聪明旅游的概念被人们所承认并熟知，至今大概有十年出头的时间。从中国知网的搜刮效果中也能看出聪明旅游的发展趋势：聪明旅游研究的文献初次出现是在2008年，之后几年发文量不停不多，比方2010年仅有1篇；从2012年开始数目有显着提拔，发文量最高的2014年到达41篇；之后在2016-2019年，都稳固保持在三十多篇的程度。
聪明都会主题的论文发表趋势表示图，制图/吴星星
详细到财产政策层面，也有一些紧张的时间节点与变乱值得相识。
——2009年12月，国务院印发《关于加速发展旅游业的意见》，指出把旅游业培养成国民经济的战略性支柱财产。旅游业今后加速了发展速率。
——2011年的天下旅游局长集会上正式提出，旅游业要落实国务院的战略摆设，夺取用10年时间在我国开端实现“聪明旅游”。
——2012年5月，国家旅游局确定北京、武汉、成都等18个都会为首批“国家聪明旅游试点都会”，在现有旅游财产的改造和聪明化将进一步提拔旅游财产的产值，而且增长高科技企业的到场度。
——2012年11月，国家旅游局在都江堰召开了天下聪明旅游景区建立现场会，并公布了峨眉山景区、武隆喀斯特旅游区、颐和园景区等22家景区为“天下聪明旅游景区试点单元”。
——2013年1月，国家旅游局公布“第二批国家聪明旅游试点都会”名单，天津市、广州市、杭州市等15个都会入围。
——2015年1月，国家旅游局印发《关于促进聪明旅游发展的引导意见》，明白提出到2016年建立一批聪明旅游景区、聪明旅游企业和聪明旅游都会，建成国家聪明旅游公共服务网络宁静台。
——2020年年底文化和旅游部等十部分团结印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，明白要求加速建立聪明旅游景区，推动旅游财产高质量发展。
——“十四五”规划和2035年远景目的纲要中也提出，深入发展大众旅游、聪明旅游，创新旅游产物体系，改善旅游消耗体验。
2021年4月7日，天下“互联网+旅游”发展论坛在河南省郑州市举行，文化和旅游部党构成员、副部长杜江在致辞时具体论述了聪明旅游将来发展的方向、导向、方法：
加速推进以数字化、网络化、智能化为特性的聪明旅游发展，必要正确把握“互联网+旅游”发展方向，自动融入新型聪明都会和数字墟落建立，买通数据孤岛；以提拔便利度和改善服务体验为导向，引导旅游公共服务模式创新，为老年人等特别群体开辟专门的应用步伐和界面；加速推进线上线下融合发展，让文化和旅游资源借助数字技能“活起来”，推动旅游消耗提质升级。
缘故原由探究
从上文可知，聪明旅游履历了从概念到试点再到天下性财产政策的演变路径，在当前，其严厉性与急迫性已经毋庸置疑。那为何这么受器重的事项在实行中会出现显着的跑偏征象呢？
许多行业的履历表明，扳连的环节越多，推进起来也就越困难，出题目的几率也就越大。聪明旅游建立至少涉及四类脚色：当局起到引导作用，景区是实行主体，相干的服务商是承建主体，游客则是终极的服务对象。
游客是聪明旅游的终极买单者，前三者应该协力使游客的满足度更高，三者间最抱负中的关系应该是：当局服务殷勤而不越位，财产政策务实机动，扶持资金能用到刀刃上；景区工作踏实而高效，不缺钱、不缺人，将进步游客满足度作为积极目的；服务商既把握最新的相干技能，也相识旅游行业深层需求，能提供优质的办理方案，并同样将满意游客的需求做为最高目的。
至少在当前阶段，相干各方之体现距抱负状态还相差甚远，文化财产批评（ID：whcypl）以为，聪明旅游的重要题目照旧出在两个市场主体——景区与服务商身上。
发展聪明旅游原来是一种顺应期间发展潮水的财产升级模式，是一种促进旅游业发展的本领，终极照旧为了进步游客的满足度，但在实践中各方的详细诉求大有差别。
一些景区的负责人单方面明白政策导向，将聪明旅游建立视作完成硬性使命，等同为摆设相干软硬件，加之其自身对数字化、互联网行业等缺乏相识，又盲目寻求一步到位，盼望一劳永逸，情不自禁地就把技能本领当成了终极目标。
但互联网行业并没有什么一步到位，因此景区在建立中就只能一年年地不停投入，堆砌一堆软硬件。更糟糕的环境是，有些景区接纳某家服务商的方案之后发现结果不显着，大概是换了重要向导，就重新努力别辟门户重新选择服务商，再重复之前的发展门路。
而对服务商来说，他们的直接诉求是得到高额回报，为实现这个目标，最实用的本领就是包装出诱人的办理方案，并连续升级，使景区连续为之买单。服务商只要满意了景区负责人对聪明旅游的盼望与要求，就有很大时机拿下订单，至于这些要求是否有利于进步游客满足度，服务商就无暇也偶然去穷究。
别的，许多服务商为了节流本钱，得到高额利润，每每都是一套通用的软硬件打天下，但景区究竟各有特点，以是就不免出现这种状态：景区要么“削足适履”，要么掏钱购买一堆并无多大用处的功能。
差别的诉求直接导致了聪明旅游建立中许多拧巴征象的产生。
聪明旅游是附属于一个大的体系之中，它的发展必要其他许多方面的支持，比方，聪明旅游和聪明都会建立密切相干，自己也是聪明都会的一部门，同时，聪明旅游也和另一个热门概念“全域旅游”有较大的交集。
在聪明都会建立的表示图中，能清晰地看到聪明旅游所处的位置
全部的聪明化概念要落实，都离不开数据的网络与分析，没有充足丰富的数据“喂养”，就不大概有真正的聪明化模式。
但各种数据尤其是底层数据分散在许多环节，像交通数据就存在于公安、交通等差别部分之中，而景区自身并无过多渠道与权利去获取这些相干的数据，服务商更是没有途径去获取这些数据。
有些行业巨头，如高德、携程等把握有丰富的数据，只是这些数据一样平常不会对外免费开放，其他企业要想贸易化利用，售价每每比力惊人。
没有充足的数据支持，也就不会有充足智能的“指挥大脑”，聪明旅游就很难真正摆设，其宣传的精准营销、全程聪明服务等都将大打扣头乃至成为空谈。大概也是熟悉到了获取数据的困难，不少景区就简朴地将聪明旅游等同于摆设一堆硬件与传感器，上马一套综合管理体系，开辟一些APP、网站、微信小步伐、VR产物等，由于在某种水平上，各人能做的好像也只有这些。
大多数都会推进聪明旅游工作时的重点都是建立线上平台与手机应用，以实现预约、导览、线上体验等功能，现在并无更多突破
然而景区在对外宣传中喜好利用很炫的辞藻：聪明旅游、互联网+、数字化、云旅游等，但游客在稍加相识与体验后就会大失所望。游客早已经通过BAT这些互联网巨头们提供的产物与服务，风俗了更好的移动互联网利用体验，相较而言，现有的聪明旅游产物与服务在技能与显现情势等方面并无多少创新，相反在许多细节方面还存在显着差距。
结语
只管聪明旅游无法办理旅游中全部的抵牾与题目，但其毫无疑问是将来旅游业发展的一个方向，理应得到充足的器重与投入，我们不能由于在推进中出现了毛病就因噎废食，将之通盘否定，不外显然聪明旅游建立必要更加公道，相应的模式值得各方深入思索。
我们如今总是讲“不忘初心”，对旅游行业来说，改善游客体验，进步游客满足度，才是全部工作的出发点。假如从业者在将来推进聪明旅游建立时能牢记这个初心，大概就不会再出现过大的毛病。
（文中所引视频、图片、数据均出自网络公开报道）
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发表于 2020-12-24 03:34:17
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