原创5G终端消耗趋势陈诉：中高端手机满足度降落，用户体验南北极分化 ...

熊猫鱼

原标题：5G终端消耗趋势陈诉：中高端手机满足度降落，用户体验南北极分化

中国移动终端实行室日前发布《2020年第二期5G终端消耗趋势陈诉》。陈诉表现，2020年下半年5G手机终端满足度与上半年相比持平，团体精良，保持稳固。分代价段看，3000-5999元中高端代价段手机终端满足度降落显着，6000元及以上、3000元以下代价段手机终端满足度上升显着。

分析3000-5999元代价段用户NPS降落缘故原由，发现3000-3999、4000-4999元用户NPS降落重要缘故原由在于“体系体验”不保举因素显着增长，重要是由于两个代价段中游戏机体验较差引起的体系体验降落。5000-5999元（ iPhone 12 mini、小米10 至尊版两款）降落重要缘故原由在于“硬件设置”和“表面”不保举因素显着增长，重要是iPhone12 mini的充电慢和续航短，以及小米10 至尊版的表面计划过于厚重，屏幕计划创新不大，消耗者体验评价较低，与盼望有明显差距。

从手机终端满足度二级指标，消耗者对手机硬件设置、软件利用体验满足度降落，对表面计划、性价比满足度有所提拔。相比表面和硬件，软件利用体验满足度较低。

从三级指标看，消耗者对表面计划中的“机身尺寸/重量/厚度” 满足度提拔。硬件设置中的“电池充电/续航、相机、信号”满足度显着降落。软件利用体验中的“体系雅观性”满足度有所降落。

消耗者手机终端利用痛点，表面方面会合在“机身过重/过厚、没有想要的颜色”。软件利用体验方面，会合在“配对联接常常断开不稳固、自带APP内容不实用、自带应用闪退或无相应”等。硬件设置方面，会合在“解锁速率慢/不敏捷、触控不敏捷/过于敏捷、电池容量小”等。

分析满足度NPS紧张性贡献因素，依次是硬件设置>软性体验>代价>表面。详细看硬件方面，性能与流通性>屏幕与触控>音质音效>相机；软件方面：体系雅观性>体系易用性>体系稳固性>自带软件体验；表面方面：颜色材质>机身正反面与屏幕结构>尺寸重量厚度。C114通讯网 九九返回搜狐，检察更多

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