“宏颜获水”，百度的气急败坏非常愚蠢

夜空沉寂

7 月 3 日，2019 百度 AI 开发者大会于北京国家会议中心举行。就在大会刚开始 10 分钟左右的时候，会场发生了尴尬的一幕：一位不明人士走到台上，来到李彦宏身边，将一瓶矿泉水直直地从李彦宏头顶倒下。李彦宏的白衬衫几乎湿透，他愣了一下后说："What's your problem？" 该男子很快被现场安保控制带走。

请允许我同情李彦宏一秒钟，因为网上同情他的人真的非常少。他和他的企业，人缘混得真是够差的。有一个段子可以说是非常凶残了：百度营销部门抱怨说，老板希望这次 AI 大会能够登上热搜，可他只给了两块钱公关费，就够买一瓶矿泉水的，咋办？

李彦宏这段时间可能是碰上水逆了，先是被学生 " 尬唱 "，现在又 " 宏颜获水 "，可谓流年不利。而且这些事儿还都挺离奇的，之前那个 " 尬唱 "，吹捧方式很符合我们的审美，大家哈哈一乐，如今这个 " 获水 "，就感觉有点陌生了，以至于网友们在欢乐过后还陷入了沉思，这么干行吗？

自媒体人三表写文章给大家科普了一下，这叫做 " 异议表达 "：" 基于话语权的不对等，地位的悬殊，怀有诉求的弱势者用激烈的表达方式，吸引外界关注，本就是稀松平常的事。" 不少政要名流都享受过这个待遇，咱们印象比较深刻的就是美国前总统小布什了，他在英国演讲的时候，非常敏捷地躲过了一只砸过来的皮鞋。

有人说这次泼水，下次泼硫酸咋办？这不太可能，那就是犯罪了。" 异议表达 " 的目的不是为了伤人，是为了通过相对极端的行为制造新闻，让更多的人知道自己的态度。所以对于表达者来说，不触犯法律的行为才是最好的选择。

比方说有一些女权人士就会跑到各种大型集会上去裸奔，还有一些环保人士会跑到皮草发布会上去泼油漆，都不是什么大事儿，但是传播度却很高。但近两年，随着公众的审美疲劳，" 异议表达 " 也的确有越来越激进的趋势，尤其是一些极端环保组织，干的事已经触犯法律了，很多国家已经把他们看做是环保恐怖主义。

而对于那些被 " 表达 " 的名流政要们来说，这种事当然会让人感到被冒犯，因为不管行为多么轻微，这都是一种当众羞辱，令人尴尬。而我们这些吃瓜群众，或许会有点同情当事人，但不会太多。因为在公众眼里，名流政要们拥有权力、资源和话语权，相比于他们所拥有的，支付这点儿代价并不过分。

对于被攻击的名流政要来说，这反倒是重塑自己公众形象的好机会。点到为止的谴责，或者干脆一笑置之，这是更体面的处理方式，可以彰显自己的宽容大度，如果再来点自嘲就更得体了。得体的应对能够化解尴尬的气氛，甚至能为当事人赢得掌声和口碑。

回到百度这件事，前半段李彦宏的反应很得体。但接下来，事情有点不一样了，百度，居然就报警了。像这种事，法律上基本遵循 " 不告不理 " 的原则，也就是泼水者会是否要承担民事责任，取决于李彦宏和百度方面是否追究。

百度当然有权利报警，但从公关的角度来讲，这绝对是下策。这会向公众传递什么信息？百度和李彦宏没有容人之量。而李彦宏现场的反应，则不再被认为是得体，反而更像是反应迟钝。

这些年，百度的口碑很不好，业绩也被腾讯和阿里甩在了身后。百度的口碑源于它的盈利模式，这让它背负上道德枷锁，尤其是前几年发生的魏则西事件，更是雪上加霜。所以百度其实特别需要机会扭转口碑，改革盈利模式很重要，每一次危机公关同样很重要。

本来这一次，李彦宏被浇了瓶水，卖卖惨、卖卖萌、让网友们欢乐欢乐，这其实是会拉好感的。但百度却选择睚眦必报，或许他们是真的没有处理这类事的经验，或许他们压根不在乎什么口碑，或许高高在上的大老板学不会低姿态，或许收拾人才是他们更顺手的操作方式。

于是那位泼水的 " 直男上树 " 进了拘留所。估计这位老兄也挺纳闷，怎么不按国际惯例来呢？呵呵，谁跟你国际惯例？我们有自己的惯例，我们的惯例是：上位者不容小人物冒犯。

新文化报评论员 牛角