快递企业总体满足度排名出炉：顺丰、京东、EMS前三

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原标题：快递企业总体满足度排名出炉：顺丰、京东、EMS前三

中新经纬客户端1月14日电 据国家邮政局微信号14日消息，在1月14日举行的一季度例行消息发布会上，国家邮政局市场羁系司副司长边作栋发布了2020年快递服务满足度观察和时限测试效果。从快递服务满足度观察效果来看，2020年，快递服务总体满足度得分为76.7分，较2019年降落0.6分。

泉源：国家邮政局微信号

边作栋表现，“十三五”期间，快递服务总体满足度和公众满足度分别实现四连升、五连升，用户对投递服务的满足度比“十二五”末期提拔了6.8分，平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户接待。

从快递服务满足度观察效果来看，2020年，快递服务总体满足度得分为76.7分，较2019年降落0.6分；此中，公众满足度得分为84.2分，较2019年上升0.2分；时测满足度得分为69.2分，较2019年降落1.3分。“十三五”期间，快递服务总体满足度较“十二五”末期提拔2.7分，此中公众满足度提拔3.7分。

快递企业总体满足度排名依次为：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、每天快递、德邦快递。此中，公众满足度排名依次为：顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、每天快递。

在公众满足度方面，涉及评价的5项二级指标中，除售后服务得分降落外，受理、揽收、投递与信息服务4项指标得分均上升。边作栋表现，2020年，快递企业更加顺应用户差别化的投递服务需求，上门投递、智能快件箱投递、公共服务站投递等构成的多元化末了投递服务格局进一步美满。用户对投递服务的满足度进一步提拔，由2019年86.2分提拔至2020年87.0分，比“十二五”末期提拔了6.8分。在投递方式上，平台化、集约化的投递方式受到越来越多的用户接待，78%的受观察用户表现，可以或许担当快件投递到快递末了服务站、智能快件箱和其他代收点。尤其是疫情期间，无打仗投递服务广泛化加快了用户对这些投递方式的担当。

在差别地区中，中部地域服务体现最好，满足度得分一连5年稳步上升；西部地域服务体现较2019年上升幅度最为显着；东部地域服务体现较2019年有所降落。中、西部地域满足度得分继承上升，表明“快递下乡”成效继承显现。用户对都会寄往农村及偏远地域快递服务的满足度得分为81.5分，较2019年上升1.1分。2020年快递公众满足度得分居前15位的都会是：宝鸡、长春、漯河、银川、太原、临沂、合肥、兰州、芜湖、乌鲁木齐、呼和浩特、泉州、桂林、武汉、海口。

边作栋指出，“十三五”期间，快递服务总体满足度得分在2016年至2019年一连四年上升，公众满足度实现五连升，时测满足度虽有颠簸，仍较2015年提拔0.7分。在总体满足度提拔的同时，售后服务的短板另有待补齐，售后服务的自动性还需进步，投诉处置惩罚的规范性、透明性、便利性还要增强，侵害补偿的尺度应当更加明白。邮政管理部分将增强羁系，督促快递企业接纳有用步伐全面改进。

从天下重点地域快递服务时限测试效果来看，受新冠肺炎疫情影响，2020年，天下重点地域快递服务全程时限为58.23小时，较2019年延伸2.03小时。72小时定时率为77.11%，较2019年低落2.15个百分点。从月度环境看，1-3月受到明显影响，全程时限显着延伸，72小时定时率明显降落。自4月开始，随着复产复工的结果显现，渐渐靠近正常程度。“十三五”期间，全程时限较“十二五”末期收缩0.48小时，72小时定时率提拔1.58个百分点。

10家品牌的全程时限和72小时定时率排名均为：顺丰速运、邮政EMS、京东快递、中通快递、韵达速递、百世快递、申通快递、圆通速递、每天快递、德邦快递。

在寄出地处置惩罚、运输、寄达地处置惩罚、投递四个环节中，寄出地处置惩罚和寄达地处置惩罚环节时限均有改善，运输环节时限有所延伸，投递环节时限根本稳固。

在差别地区中，天下寄往东部地域的快件均匀时限为53.51小时，较2019年收缩2.05小时；天下寄往中部地域的快件均匀时限为58.42小时，较2019年延伸0.80小时；天下寄往西部地域的快件均匀时限为68.60小时，较2019年延伸4.97小时。(中新经纬APP)返回搜狐，检察更多

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