严令禁止按揭贷款业务收取代办费行为

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10 日上午，中行泰安分行党委委员、副行长张桂浩一行来到 " 服务民生面对面 " 栏目，现场接听 12345 热线，针对市民关心的公积金贷款业务中的抵押登记手续办理、按揭贷款被收取代办费、网上银行转账等热点问题进行现场答复。

严令禁止按揭贷款业务收取代办费行为

一位购房的市民来电称，自己在银行办理房屋贷款时，在正常缴纳契税等费用的同时，还被银行工作人员征收了 1% 的代办费，损害了自身权益。

张桂浩说，银行在办理按揭贷款业务时，只会收取相应的利息等公开费用，根据政策是不会产生代办费这个费用的，而且中行也对损害购房者利益的行为予以坚决抵制，对银行代办人收取代办费的行为严令禁止。对于市民反映的问题，将立即查实处理。

与此同时，还有市民反映了中行营业网点的窗口设置少，办理业务排队时间长等问题。对于市民在中行营业网点办理业务过程中的不便，张桂浩表示歉意，并说，" 我行会视客流高、低峰期，实行弹性窗口制，以减少客户的等候时间。其次，我行现已逐步优化办理业务流程，在保证合规的前提下简化操作步骤，减少中间环节，争取最大限度的加速业务办理，提升客户体验，从而更好为广大客户提供金融服务。"

中行公积金贷款办理过程中不收取任何费用

在现场热线接听环节，住房公积金贷款办理过程中的费用问题，办理抵押登记手续业务问题和中介服务等问题成为了焦点话题。根据督办员反映的信息，有市民在中行办理住房公积金贷款时，工作人员收取其 200 元手续费，给其一张手写收据，这项收费是否合理呢？

张桂浩表示，中行住房公积金贷款办理过程中不收取任何费用，在客户办理公积金贷款业务过程中，需要到不动产中心办理抵押登记手续的，银行会建议客户委托银行直接办理，对于客户无法做到全程配合的情况下，可委托中介机构代为完成抵押办理过程中的部分环节，是否需要委托中介机构代为办理，由客户自愿选择并向中介机构缴纳一定的代理费用。该客户缴纳的 200 元为客户自愿缴纳，但是银行则更倾向于客户直接委托银行全部办理。目前，中行已与客户和中介机构取得联系，经了解中介机构在客户的委托下协助完成了抵押登记部分环节的相关手续，并于近几日放款。

网上银行单笔跨行交易金额 5000 元以上收取手续费

接听来电中，有两名市民咨询线上转账问题，其中一位市民用中国银行的手机银行选择手机交易码方式转账 12 万元，却始终无法完成业务办理；另一位市民用中行个人网上银行转账，转了不到 7000 块钱被收取手续费，究竟是何原因呢？

张桂浩说，使用手机银行转账时如果市民选择的安全工具为手机交易码，这种情况下单笔或每日累计限额为 10 万元，因此在转账时可以将安全工具选择为 " 手机交易码 + 动态口令牌 "，这样的话，单笔或日累计转账权限限额为 100 万元，一般情况下就可以满足日常的转账需要，如果还有大额的转账申请，就可以使用中行的个人网上银行，单笔或日累计最高可以转账 500 万元。

与此同时，按照中行的服务收费要求，使用个人网上银行单笔跨行交易金额在 5000 元以下的免费，单笔交易金额 5000 元以上的是正常收取转账手续费的。张桂浩说，建议市民能够体验一下中行的手机银行，因为手机银行是免费开通，国内汇款无论金额大小均免费，而且可以随时随地转账，原来需要到网点办理的很多业务都可以在手机银行上办理。

据统计，中行泰安分行在 " 服务民生面对面 " 现场共回答督办问题 4 个，接到相关来电 7 件，通过 " 三方通话 " 接入现场的群众来电 6 件，现场直接答复 4 件，其余 3 件来电事项均已通过 12345 热线平台予以转办。

5 月 14 日上午 9:00 — 11:00，泰山管委负责人将来到 " 服务民生面对面 " 栏目，现场接听 12345 热线，市民如有相关问题可以在节目期间拨打热线直接与负责人对话。

【最泰安全媒体记者 张隆德 摄影记者 司刚 编辑 魏育林】