居民房屋出现问题，物业可以拒修吗？物业服务范围有哪些？ ...

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市民王先生：

我家房屋出现问题，我找物业公司报修。不料物业公司不管不顾，我该怎么办？目前物业公司的维修范围有哪些？有没有收费标准及政策依据？如果不属于物业公司维修范畴，业主如何寻求帮助？

记者调查

按照最新政策《上海市住宅物业管理规定》第四十四条：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务合同可以约定下列服务事项：

（一）物业共用部位、共用设施设备的使用管理和维护；

（二）共有绿化的维护；

（三）共有区域的保洁；

（四）共有区域的秩序维护；

（五）车辆的停放管理；

（六）物业使用中对禁止性行为的管理措施；

（七）物业维修、更新、改造和养护费用的账务管理；

（八）物业档案资料的保管；

（九）业主大会或者业主委托的其他物业服务事项。

上述事项一共 9 款，共用部位的及设备的使用管理和维护，主要针对共有区域或共有设备的维护和维修。相反，如果是业主家中专有部位或设备的损坏，物业则没有义务或责任。

王先生家房屋出现问题，如果是房屋质量问题，在房屋质量保修期内，房屋共有部分和专有部分，开发建设单位对其承担维修义务。而保修期外的房屋毁损，物业公司仅负有及时对共有部分进行维修的义务，或赔偿因房屋共有部分维修管理不善造成的业主损失；对业主专有部分则无维修义务，应由业主自行维修。小区物业并非对房屋的任何毁损都负有维修义务。

（有关此话题的详细讨论，可收听上海电台 FM93.4，上午 9 时到 10 时、下午 1 时到 3 时播出的《市民政务通 - 直通 990》节目。 编辑邮箱：[email protected]）

栏目主编：毛锦伟 本文作者：王玲英 文字编辑：王玲英 题图来源：视觉中国 图片编辑：雍凯